الدعم الفني

لإلغاء تنبيه TEMP:

• احتفظ بالوحدة بين 32 درجة فهرنهايت إلى 104 درجة فهرنهايت (0 درجة مئوية إلى 40 درجة مئوية) عند الشحن، وبين -4 درجة فهرنهايت إلى 104 درجة فهرنهايت (-20 درجة مئوية إلى 40 درجة مئوية) عند التفريغ.
• If the alert is triggered due to overheating:
  • توقف عن الشحن أو التفريغ
  • افصل أي أحمال
  • انقل الوحدة إلى منطقة أكثر برودة لمدة 3 ساعات
• If it's too cold:
  • انقل الوحدة إلى منطقة أكثر دفئًا لمدة 3 ساعات
  • أو قم بتشغيل الحمل لرفع درجة الحرارة الداخلية قبل إعادة الشحن

• قم بتحديث التطبيق إلى الإصدار الأحدث.
• أعد تشغيل الوحدة.
• قم بإيقاف تشغيل البلوتوث في هاتفك وتشغيله مرة أخرى.
• تأكد من أن هاتفك يحتوي على إشارة قوية.
• أعد تشغيل التطبيق.

تعمل المروحة لتبريد الوحدة أثناء الشحن والتفريغ. قد يبدأ أو يتوقف بناءً على درجة الحرارة الداخلية. يمكنك تمكين وضع الشحن الصامت في التطبيق لتقليل الضوضاء.

ملاحظة: يعمل وضع الشحن الصامت على تقليل ضوضاء المروحة عن طريق تقليل طاقة الشحن. حتى في وضع الشحن الصامت، ستظل المروحة تعمل إذا كانت طاقة التفريغ أو درجة الحرارة الداخلية مرتفعة جدًا.

إذا لم يتم تشغيل وحدة BLUETTI أو ظلت الشاشة فارغة، فجرّب الخطوات التالية:

• قم بشحن الوحدة باستخدام طاقة التيار المتردد أو الألواح الشمسية.
• إذا كانت الوحدة تعمل أثناء الشحن ولكن لا تعمل عند فصلها، فحاول شحنها بالكامل. إذا استمرت المشكلة، فاتصل بخدمة عملاء BLUETTI.
• إذا كان الجو باردًا جدًا، انقل الوحدة إلى منطقة أكثر دفئًا لمدة 3 ساعات قبل تشغيلها.

• تحقق مما إذا كانت الوحدة تقوم بإعادة الشحن أو تشغيل الحمل أو في الوضع الاقتصادي.
• إذا لم يتم إعادة الشحن وكان كل من مخرجات التيار المتردد والتيار المستمر متوقفة عن التشغيل، فسيتم إيقاف تشغيل الوحدة بعد فترة من عدم النشاط.
• مع تشغيل وضع ECO والتحميل المنخفض أو عدم التحميل، يتم إيقاف تشغيل مخرجات التيار المتردد والتيار المستمر بعد 1 إلى 4 ساعات (كما هو محدد في التطبيق)، يليها إيقاف تشغيل الوحدة بعد فترة من الوقت.
• إذا تم الشحن فقط باستخدام الألواح الشمسية ولم يتم تنشيط التيار المتردد أو التيار المستمر، فستتوقف الوحدة عن الشحن وتغلق ليلاً وتعود للعمل مع ضوء الشمس الصباحي.
• يتم إيقاف تشغيل الوحدة في حالة نفاد الطاقة.

• إذا فشلت ترقية البرنامج الثابت، راجع السؤال "ماذا تفعل إذا فشلت ترقية البرنامج الثابت؟" للحصول على التفاصيل.
• إذا لم تقم بترقية البرنامج الثابت من قبل، فأعد تشغيل الوحدة.

تشتمل موصلات MC4 ذات نفس القطبية على موصلات ذكر وأنثى لضمان الاتصال المناسب.

• قم بترقية البرنامج الثابت إلى أحدث إصدار باستخدام التطبيق.
• تحقق من وجود أيقونات وحلول التنبيه في قسم الشحن والتفريغ.
• تحقق مما إذا كان قاطع دائرة التيار المتردد قد انفجر. اضغط عليه مرة أخرى وحاول إعادة الشحن مرة أخرى.
• اضغط على زر طاقة التيار المتردد وزر مصباح LED في وقت واحد للتحقق من وجود أي رموز خطأ.
• إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء BLUETTI وتقديم معلومات الرقم التسلسلي لجهازك والبرامج الثابتة. يمكنك العثور على الرقم التسلسلي في صفحة إعدادات التطبيق ومعلومات البرنامج الثابت في صفحة ترقية البرنامج الثابت.

• اضغط على زر طاقة التيار المتردد وزر مصباح LED في وقت واحد للتحقق من وجود أي رموز خطأ.
• يرجى ضبط تردد خرج التيار المتردد بشكل صحيح، واضغط على زري طاقة التيار المتردد والتيار المستمر في وقت واحد للوصول إلى الإعدادات، ثم اضغط على زر طاقة التيار المتردد لتبديل تردد التيار المتردد.
• تمكين وضع الشحن الصامت باستخدام التطبيق.
• جرب مقبس حائط مختلفًا للوحدة.
• إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء BLUETTI وتقديم معلومات الرقم التسلسلي لجهازك والبرامج الثابتة. يمكنك العثور على الرقم التسلسلي في صفحة إعدادات التطبيق ومعلومات البرنامج الثابت في صفحة ترقية البرنامج الثابت.

• تحقق مما إذا كانت الوحدة مشحونة بالكامل؛ يتوقف عن سحب الطاقة من الألواح الشمسية بسعة 100%.
• تأكد من أن إجمالي جهد الدائرة المفتوحة للوحة الشمسية يتراوح بين 12 فولت إلى 28 فولت. قد يؤدي تجاوز 28 فولت إلى حدوث ضرر لا يمكن إصلاحه للوحدة.
• تحقق من التنبيهات التي تظهر على شاشة LCD.
• استخدم مقياسًا متعددًا لاختبار جهد الدائرة المفتوحة للألواح الشمسية في ظل ظروف ضوء الشمس المثالية. إذا كان منخفضًا بشكل ملحوظ، فقد تكون هناك مشكلة في اللوحة الشمسية أو كابل الشحن الشمسي.
• اشحن الوحدة باستخدام سيارة أو محول للتحقق مما إذا كانت المشكلة تتعلق باللوحة الشمسية أو كابل الشحن الشمسي أو الوحدة نفسها.
• اضغط على زر طاقة التيار المتردد وزر مصباح LED في وقت واحد للتحقق من وجود أي رموز خطأ عند الاتصال بالألواح الشمسية.

• قم بترقية البرنامج الثابت إلى أحدث إصدار باستخدام التطبيق.
• تحقق مما إذا كان إجمالي جهد الدائرة المفتوحة للوحة الشمسية يقع في نطاق 12 فولت ~ 28 فولت.
• حاول الشحن عبر اللوحة الشمسية في ظل ظروف ضوء الشمس المثالية، ويفضل أن يكون ذلك في فترة الظهيرة. من الطبيعي أن يومض رمز INPUT ليلاً أو في الأيام الملبدة بالغيوم.
• استخدم وحدات أخرى للتحقق مما إذا كانت الألواح الشمسية تعمل بشكل صحيح؛ إذا كانت معيبة أو توفر طاقة شحن غير كافية، فلن تتمكن الوحدة من سحب الطاقة وسيومض رمز INPUT.
• اختبر شحن الوحدة باستخدام سيارة أو محول لتحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في اللوحة الشمسية أو كابل الشحن الشمسي أو الوحدة نفسها.
• استخدم مقياسًا متعددًا لاختبار جهد الدائرة المفتوحة للألواح الشمسية في ظل ظروف ضوء الشمس المثالية؛ إذا كان منخفضًا بشكل ملحوظ، فقد تكون هناك مشكلة في اللوحة الشمسية أو كابل الشحن الشمسي.
• إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء BLUETTI وتقديم معلومات الرقم التسلسلي لجهازك والبرامج الثابتة. يمكنك العثور على الرقم التسلسلي في صفحة إعدادات التطبيق ومعلومات البرنامج الثابت في صفحة ترقية البرنامج الثابت.

• قم بترقية البرنامج الثابت إلى أحدث إصدار باستخدام التطبيق.
• اختبر طاقة مدخلات الطاقة الشمسية أثناء ظروف ضوء الشمس المثالية، ويفضل أن يتم ذلك عند الظهر.
• تحقق من تمكين وضع الشحن الصامت - فقد يؤدي ذلك إلى تقليل طاقة الشحن.
• تتجاوز طاقة مدخلات الطاقة الشمسية عادةً 70% من الحد الأقصى للمدخلات، مع كفاءة مثالية تتراوح بين 70% و80%. ومع ذلك، تختلف كثافة الطاقة الشمسية حسب الموقع.
• قم بإمالة الألواح الشمسية لمواجهة الشمس مباشرة.
• أبقِ الألواح بعيدة عن الظل للحفاظ على الكفاءة ومنع الضرر.
• قم بتنظيف سطح اللوحة الشمسية بقطعة قماش جافة وناعمة.
• يعد هذا أمرًا طبيعيًا عندما تكون مشحونة بالكامل تقريبًا، حيث تتحول الوحدة إلى الشحن المتقطع لمنع الشحن الزائد، وبالتالي الحد من طاقة الشحن.
• احذر من ارتفاع درجة الحرارة الداخلية، لأنها تحد من قوة الشحن.
• إذا كان الجو باردًا جدًا بالخارج، فتحقق من درجة الحرارة المحيطة. درجات الحرارة الداخلية المنخفضة سوف تحد من قوة الشحن. قم بتوصيل الأحمال بالوحدة لرفع درجة الحرارة الداخلية وزيادة الطاقة المدخلة.
• تم تصميم الألواح الشمسية المحمولة للاستخدام المؤقت وغير مناسبة للتركيبات الدائمة في الهواء الطلق أو على الأسطح. التعرض لفترات طويلة للمطر يمكن أن يقلل من كفاءتها وعمرها.

• حاول شحن الوحدة عبر الألواح الشمسية أو المحول. إذا كان من الممكن شحنه بواسطة الطاقة الشمسية أو المحول، فالمشكلة تكمن في بطارية السيارة أو كابل شحن السيارة. أو استخدم مقياسًا متعددًا لقياس الجهد عند منفذ ولاعة السجائر في السيارة وكابل شحن السيارة. يشير الجهد المنخفض إلى وجود مشكلة في بطارية السيارة أو كابل الشحن.
• تحقق من التنبيهات التي تظهر على شاشة LCD.
• اضغط على زر طاقة التيار المتردد وزر مصباح LED في الوقت نفسه للتحقق من وجود أي رموز خطأ عند الشحن بالسيارة.

• تحقق من تمكين وضع الشحن الصامت - فقد يؤدي ذلك إلى تقليل طاقة الشحن.
• عندما تكون طاقة الشحن منخفضة، قم بتقييم حالة العمل وحالة الشحن (SoC) ودرجة الحرارة الداخلية للبطارية. يمكن أن تؤثر عوامل مثل جهد البطارية وSOC ودرجة الحرارة على طاقة الشحن. قد تؤدي المستويات القصوى إلى قيام الوحدة بالحد من الطاقة لحماية البطارية.
• يعد هذا أمرًا طبيعيًا عندما تكون مشحونة بالكامل تقريبًا، حيث تتحول الوحدة إلى الشحن المتقطع لمنع الشحن الزائد، وبالتالي الحد من طاقة الشحن.
• إذا كانت طاقة SOC للبطارية منخفضة جدًا، فقد تنخفض طاقة الشحن مؤقتًا.
• إذا كانت درجة الحرارة الداخلية مرتفعة جدًا، فأغلق الوحدة واتركها لمدة 3 ساعات قبل إعادة تشغيل الشحن.
• إذا كان الجو باردًا جدًا بالخارج، فتحقق من درجة الحرارة المحيطة. درجات الحرارة الداخلية المنخفضة سوف تحد من قوة الشحن. قم بتوصيل الأحمال بالوحدة لرفع درجة الحرارة الداخلية وزيادة الطاقة المدخلة.

• قم بترقية البرنامج الثابت إلى أحدث إصدار باستخدام التطبيق.
• قم بإجراء إعادة معايرة حالة الشحن (SoC) عن طريق تفريغ البطارية إلى 0% ثم شحنها بالكامل دون توصيل أي أحمال.
• اشحن الوحدة بالتيار المتردد والطاقة الشمسية في وقت واحد إن أمكن.
• إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء BLUETTI وتقديم معلومات الرقم التسلسلي لجهازك والبرامج الثابتة. يمكنك العثور على الرقم التسلسلي في صفحة إعدادات التطبيق ومعلومات البرنامج الثابت في صفحة ترقية البرنامج الثابت.

اضغط على زري الطاقة AC وDC في الوقت نفسه للوصول إلى الإعدادات. ثم اضغط على زر طاقة التيار المتردد لضبط تردد خرج التيار المتردد ليتوافق مع تردد دخل الشبكة.

قائمة جهد الخرج القياسي والتردد في 5 مناطق أو دول.

• خرج JP: 100 فولت/50 أو 60 هرتز
• الإخراج الأمريكي: 120 فولت/60 هرتز
• خرج الاتحاد الأفريقي: 240 فولت/50 هرتز
• خرج الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة: 230 فولت/50 هرتز

من الطبيعي أن تنخفض البطارية قليلًا مع استهلاك الوحدة للطاقة. يجب أن يتم إعادة الشحن إلى 100٪ قريبًا.

تتضمن طاقة إدخال التيار المتردد للتطبيق كلاً من شحن الوحدة والأحمال الالتفافية، بينما تشير شاشة الوحدة إلى طاقة الشحن فقط.

• تأكد من تنشيط مخرج التيار المتردد.                                    
• اضغط على زري الطاقة AC وDC في الوقت نفسه للوصول إلى الإعدادات، ثم اضغط على زر طاقة التيار المتردد لتبديل تردد التيار المتردد المناسب.
• احتفظ بالوحدة ضمن نطاق درجة الحرارة من -4 درجة فهرنهايت إلى 104 درجة فهرنهايت (-20 درجة مئوية إلى 40 درجة مئوية).   
• تحقق من التنبيهات التي تظهر على شاشة LCD.
• اضغط على زر طاقة التيار المتردد وزر مصباح LED في وقت واحد للتحقق من وجود أي رموز خطأ.
• اختبار جهد مخرج التيار المتردد بمقياس متعدد.
• حاول تشغيل الأحمال الأخرى إذا لم يتم العثور على مشكلات.

• تأكد من تنشيط خرج التيار المستمر.                                              
• احتفظ بالوحدة ضمن نطاق درجة الحرارة من -4 درجة فهرنهايت إلى 104 درجة فهرنهايت (-20 درجة مئوية إلى 40 درجة مئوية). 3. تحقق من وجود أي رموز خطأ.
• استخدم مقياسًا متعددًا للتحقق من جهد خرج التيار المستمر.
• حاول تشغيل الأحمال الأخرى إذا لم يتم العثور على مشكلات.

• قم بترقية البرنامج الثابت إلى أحدث إصدار باستخدام التطبيق.
• تحقق مما إذا كان التنبيه يظل قائمًا عند تشغيل التيار المتردد دون أي تحميل؛ اتصل بنا إذا استمرت المشكلة.
• إذا لم يحدث أي خطأ دون تحميل، يرجى محاولة استخدام مخرج التيار المتردد عن طريق إزالة الحمل أولاً، وتشغيل التيار المتردد، والانتظار لمدة 5 ثوانٍ، ثم توصيل الحمل.
• حاول تشغيل الأحمال الأخرى.
• إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء BLUETTI وتقديم معلومات الرقم التسلسلي لجهازك والبرامج الثابتة. يمكنك العثور على الرقم التسلسلي في صفحة إعدادات التطبيق ومعلومات البرنامج الثابت في صفحة ترقية البرنامج الثابت.

• تأكد من أن الحمل الإجمالي لا يتجاوز الطاقة المقدرة للوحدة.
• قم بإزالة جميع الأحمال وأعد تشغيل الوحدة. إذا كانت تعمل بشكل طبيعي دون أي حمل أو بأحمال مختلفة، فقد تكون المشكلة بسبب الطاقة العالية أو الأحمال الحثية مثل الثلاجة المتصلة بمخرجات التيار المستمر، ويكون مخرج التيار المستمر محملاً بشكل زائد ولا يمكنه حمل هذه الأجهزة. يوصى باستخدام منافذ التيار المتردد لهذه الأجهزة.
• اضغط على زر طاقة التيار المتردد وزر مصباح LED في وقت واحد للتحقق من وجود أي رموز خطأ.
• إذا استمرت الوحدة في الإبلاغ عن رمز الخطأ دون أي تحميل، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء BLUETTI.

• قم بترقية البرنامج الثابت إلى أحدث إصدار باستخدام التطبيق.
• تأكد من أن الطاقة الإجمالية لجميع الأجهزة لا تتجاوز الطاقة المقدرة للوحدة.
• إذا تلقيت تنبيهًا أثناء استخدام أجهزة منخفضة الطاقة مثل الشاشات أو أجهزة التوجيه أو أجهزة الكمبيوتر، فيرجى الاتصال بنا وتقديم إصدار SN والبرامج الثابتة.
• قد تتطلب الأحمال الحثية مثل الثلاجات والمضخات مزيدًا من الطاقة الأولية للبدء، مما يؤدي إلى إطلاق تنبيهات إذا تجاوزت قوة زيادة التيار للوحدة. قم بتوصيل الأحمال المقاومة من 400 واط إلى 600 واط للتحقق من استمرار المشكلة.
• إذا تم تمكين وضع رفع الطاقة، فقد يؤدي ذلك إلى إطلاق التنبيه بسبب الطاقة العالية من الأحمال المقاومة.
• قم بتقليل أو فصل جميع الأحمال، ثم قم بتشغيل مكيف الهواء للتحقق من وجود تنبيهات. يرجى الاتصال بنا إذا استمرت المشكلة.
• قم بشحن الوحدة باستخدام طاقة التيار المتردد وتحقق مما إذا كان بإمكانها التعامل مع الحمل عند تجاوز الشبكة في وضع UPS. إذا كانت تعمل عند توصيلها بالشبكة ولكن ليس عند فصلها، فهذا يعني أن الوحدة لا يمكنها التعامل مع الحمل.
• اضغط على زر طاقة التيار المتردد وزر مصباح LED في وقت واحد للتحقق من وجود أي رموز خطأ.
• إذا استمرت المشكلة، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء BLUETTI وتقديم معلومات الرقم التسلسلي لجهازك والبرامج الثابتة. يمكنك العثور على الرقم التسلسلي في صفحة إعدادات التطبيق ومعلومات البرنامج الثابت في صفحة ترقية البرنامج الثابت.

• Assess the discharging time first, taking the depth of discharge (DoD), discharge efficiency (η), and the unit's self-consumption power into account.
  Discharging Time (estimated) = Battery Capacity × DoD × η ÷ (load power+self-consumption power)
  Both the DoD and η are 90%.
• قم بترقية البرنامج الثابت إلى أحدث إصدار باستخدام التطبيق.
• يوصى بإيقاف تشغيل كل من التيار المتردد والتيار المباشر في حالة عدم وجود جهاز متصل.
• قم بإجراء إعادة معايرة حالة الشحن (SoC) عن طريق تفريغ البطارية إلى 0% ثم شحنها بالكامل دون توصيل أي أحمال.
• إذا كانت درجة حرارة الخلية بين -4 درجة فهرنهايت إلى 32 درجة فهرنهايت (-20 درجة مئوية إلى 0 درجة مئوية)، تنخفض قدرة تفريغ البطارية بشكل ملحوظ.

• قم بإجراء دورة بطارية عن طريق تفريغ البطارية إلى 0% ثم شحنها بالكامل دون توصيل أي أحمال. بعد الشحن الكامل، اختبره بحمل منخفض الطاقة للتحقق مما إذا كان ينخفض ​​إلى 0% مرة أخرى.
• إذا كانت البطارية تفرغ بشكل طبيعي مع حمل منخفض الطاقة، ففكر في تدفئة الوحدة بحمل منخفض الطاقة قبل توصيل حمل ثقيل.
• وبدلاً من ذلك، قم بتسخين الوحدة عن طريق إعادة شحنها أولاً. ثم قم بتوصيل الحمل الثقيل للشحن المار.

هذا أمر طبيعي. استخدم جهازًا عالي الطاقة بدلاً من ذلك للتأكد مما إذا كانت الوحدة تعمل بشكل طبيعي.

• تأكد من أن تردد خرج التيار المتردد للوحدة يتوافق مع متطلبات الضوء.
• تحقق مما إذا كانت الوحدة متصلة بأحمال حثية مثل الثلاجة أو المضخة. قد تؤدي قوة بدء التشغيل العالية إلى خفض جهد خرج الوحدة، مما يتسبب في الوميض.
• استخدم لمبة خالية من الوميض وأقل حساسية لتقلبات الجهد.

لا يمكنك تغيير تردد خرج التيار المتردد أثناء تشغيل خرج التيار المتردد.

• تأكد من تنشيط خرج التيار المستمر.
• قم بإزالة حافظة الهاتف قبل الشحن.
• ضع الهاتف في منتصف لوحة الشحن.
• تحقق من درجة حرارة الهاتف. إذا كان ساخنًا جدًا، اتركه ليبرد أولاً.
• تحقق مما إذا كان مخرج التيار المستمر يعمل بشكل صحيح.
• حاول استخدام علامة تجارية مختلفة للهاتف لتحديد ما إذا كانت المشكلة تتعلق بتوافق الهاتف مع لوحة الشحن.