Assistance technique

• Assurez-vous que les deux extrémités de tous les câbles de connexion sont bien verrouillées en place.
• Vérifiez si toutes les batteries fonctionnent normalement et si les voyants de leur bouton d'alimentation clignotent.
• Essayez d'utiliser différents ports d'extension pour l'AC300 et les batteries d'extension, car chaque unité dispose de deux ports.
• Essayez de nouveaux câbles d'extension.

• Vérifiez si l'appareil est en train de recharger, d'alimenter une charge ou en mode ECO.
• S'il n'y a pas de recharge et que les sorties AC et DC sont désactivées, l'unité s'éteint après une période d'inactivité.
• Avec le mode ECO activé et une charge faible ou nulle, l'unité éteint les sorties AC et DC après 4 heures, puis s'éteint plus tard.
• Si la charge se fait uniquement avec des panneaux solaires et que ni le courant alternatif ni le courant continu ne sont activés, l'unité arrête la charge, s'éteint la nuit et redémarre avec la lumière du soleil du matin.
• L'unité s'éteindra si elle manque d'énergie.
• Recherchez les codes d'erreur dans Données > Historique des alarmes.

• Assurez-vous que les deux extrémités de tous les câbles de connexion sont bien verrouillées en place.
• Essayez d'utiliser différents ports d'extension pour l'AC300 et les batteries d'extension, car chaque unité dispose de deux ports.
• Essayez de nouveaux câbles d'extension.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir le SN de votre appareil et la version du micrologiciel. Vous pouvez trouver le SN et les informations sur le micrologiciel dans les informations sur le produit. page.

• Vérifiez à nouveau que le modèle de batterie est B300 ou B300S ?
• Lors de la connexion au B300, utilisez le câble P090D vers P090D avec des verrous bleus et non noirs.
• Lors de la connexion au B300, utilisez le câble P150D vers P090D. Connectez le connecteur 90A à l'AC300 et le connecteur 150A au B300.

• Mettez à niveau l'application et le micrologiciel vers la dernière version.
• Désactivez et réactivez le Bluetooth et le WiFi sur votre téléphone et sur l'écran tactile. Activez également le service de localisation (par exemple GPS) sur votre téléphone.
• Assurez-vous que votre WiFi fonctionne sur une bande de 2,4 GHz.
• Vérifiez à nouveau que votre mot de passe WiFi est exact. La connexion WiFi ne fonctionnera pas avec un mot de passe incorrect, même si l'application indique « WiFi enregistré ».
• Essayez d'éviter autant que possible d'utiliser des caractères spéciaux.
• Gardez l'appareil à proximité du routeur ou d'autres sources de signal WiFi.
• Assurez-vous que votre téléphone a un signal fort.
• Redémarrez l'application.
• Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir le SN de votre appareil et la version du micrologiciel. Vous pouvez trouver le SN et les informations sur le micrologiciel dans les informations sur le produit. page.

• Mettez à niveau l'application et le micrologiciel vers la dernière version.
• Redémarrez l'unité.
• Désactivez et réactivez le Bluetooth sur votre téléphone et sur l'écran tactile.
• Assurez-vous que votre téléphone a un signal fort.
• Redémarrez l'application.
• Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir le SN de votre appareil et la version du micrologiciel. Vous pouvez trouver le SN et les informations sur le micrologiciel dans les informations sur le produit. page.

• Mettez à niveau l'application et le micrologiciel vers la dernière version.
• Réinitialisez l'appareil aux paramètres d'usine sur la dernière page des paramètres.

Les connecteurs MC4 de même polarité comprennent des connecteurs mâles et femelles pour garantir une connexion correcte.

• Assurez-vous que les deux extrémités de tous les câbles de connexion sont bien verrouillées en place.
• Si vous disposez de plusieurs blocs-batteries, connectez-en un seul à l'AC300 et essayez d'identifier lequel est à l'origine de l'erreur 103.
• Essayez d'utiliser différents ports d'extension pour l'AC300 et les batteries d'extension, car chaque unité dispose de deux ports.
• Essayez d'utiliser de nouveaux câbles d'extension pour voir si l'unité démarre et identifier si le problème vient du câble d'extension actuel.
• Chargez la batterie séparément pour vérifier tout problème.

• Mettez à niveau le BMS vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Effectuez un recalibrage de l'état de charge (SoC) en déchargeant la batterie à 0 %, puis en la chargeant en utilisant à la fois le courant alternatif et le courant continu sans aucune charge connectée.
• Si vous disposez de plusieurs batteries d'extension, accédez aux informations BMS pour identifier laquelle est à l'origine du code d'erreur.
• Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir le SN de votre appareil et la version du micrologiciel. Vous pouvez trouver le SN et les informations sur le micrologiciel dans les informations sur le produit. page.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Débranchez toutes les charges et redémarrez l'unité.

• Pour utiliser une seule unité AC300, réglez le « Type de machine » sur « Monophasé » sur l'écran tactile.
• Pour utiliser deux unités AC300, connectez-les avec le câble de communication. Éteignez les deux sorties AC de l'AC300. Réglez le « Type de machine » des deux unités sur « Split Phase », en désignant l'une comme « Maître » et l'autre comme « Esclave ».
• Connectez correctement les câbles de communication et tournez le connecteur pour verrouiller. Ensuite, effacez les codes d'erreur.
• Redémarrez les deux unités.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Assurez-vous que la tension totale en circuit ouvert du panneau solaire est comprise entre 12 V et 150 V.
• Appuyez sur l'icône PV sur la page d'accueil pour vérifier tout problème de tension d'entrée CC.
• L'AC300 est livré avec deux canaux MPPT. Connectez quelques panneaux solaires à l'autre canal si la tension totale en circuit ouvert dépasse 150 V.
• If two channels are full, consider adding a D300S PV voltage step down module, or connect extra solar panel directly to the expansion battery's DC input port. Ensure the solar panel meets requirements: 12V~72V Voc, 200 Max. (for B300); 12V~60V Voc, 500 Max. (for B300S).
  Note: When connecting the solar panel directly to the battery pack, it can power the entire AC300 system, but the AC300 won't display the solar charging power of expansion batteries.

• Assurez-vous que la puissance totale de tous les appareils ne dépasse pas la puissance nominale de l'unité.
• Les charges inductives comme les réfrigérateurs et les pompes peuvent nécessiter plus de puissance initiale pour démarrer, déclenchant des alertes si elle dépasse la puissance de surtension de l'unité. Connectez des charges résistives de 2 000 W à 3 000 W pour vérifier si le problème persiste.
• Réduisez ou déconnectez toutes les charges, puis allumez le courant alternatif pour vérifier les alertes.
• Chargez l'unité en utilisant l'alimentation secteur et vérifiez si elle peut gérer la charge lorsque le réseau est contourné en mode UPS. S'il fonctionne lorsqu'il est connecté au réseau mais pas lorsqu'il est déconnecté, cela signifie que l'unité ne peut pas gérer la charge.

• Ajustez la tension et la fréquence de sortie CA pour qu'elles correspondent aux normes de votre réseau local.
• Mettez à niveau tous les micrologiciels vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir le SN de votre appareil et la version du micrologiciel. Vous pouvez trouver le SN et les informations sur le micrologiciel dans les informations sur le produit. page.

Chargez l'appareil rapidement.

• Vérifiez si « PV Parallel Enable » sur l’écran est réglé sur OFF.
• Activez-le uniquement lors de l'utilisation de panneaux solaires d'une puissance totale supérieure à 1 200 W et d'une tension en circuit ouvert inférieure à 150 V, qui doivent être divisés en deux canaux MPPT.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Retirez toutes les charges et redémarrez l'unité. S'il fonctionne normalement sans aucune charge ou avec des charges différentes, le problème peut être dû à des charges haute puissance ou inductives connectées aux sorties CC, la sortie CC est surchargée et ne peut pas supporter ces appareils. Il est recommandé d'utiliser les prises secteur pour ces appareils.

• Maintenez l'appareil dans la plage de température de 32°F à 104°F (0°C à 40°C) lors de la charge et de -4°F à 104°F (-20°C à 40°C) lors de la décharge.
• Si vous êtes connecté à plusieurs batteries d'extension, accédez à la page Informations sur la batterie et vérifiez la batterie défectueuse spécifique.
• Éteignez la batterie, déplacez-la dans un endroit plus frais pendant 3 heures, puis redémarrez.
• S'il fait trop froid, déplacez l'appareil dans un endroit plus chaud pendant 3 heures. Ou faites fonctionner la charge pour augmenter la température interne avant de recharger.

• Maintenez l'appareil dans la plage de température de 32°F à 104°F (0°C à 40°C) lors de la charge et de -4°F à 104°F (-20°C à 40°C) lors de la décharge.
• Éteignez l'appareil, déplacez-le dans un endroit plus frais pendant 3 heures, puis redémarrez.
• S'il fait trop froid, déplacez l'appareil dans un endroit plus chaud pendant 3 heures. Ou faites fonctionner la charge pour augmenter la température interne avant de recharger.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Redémarrez l'unité.
• Vérifiez si le ventilateur est obstrué.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Si l'icône « Grille » n'est pas jaune et que la tension d'entrée CA est de 0 V, assurez-vous que le câble de charge CA est correctement connecté à l'appareil et à la prise murale. Assurez-vous que le connecteur est tordu en place ou essayez une autre prise murale.
• Gardez l'appareil dans la plage de température de 32°F à 104°F (0°C à 40°C).
• Passez au mode UPS standard, les autres modes UPS ne chargeront pas le courant alternatif dans certaines conditions de fonctionnement.
• Vérifiez les codes d'erreur.
• Réglez correctement la tension et la fréquence de sortie CA. Accédez à la page Entrée CA et vérifiez si la tension et la fréquence d'entrée sont conformes aux spécifications de l'unité.
• Baissez le maximum. paramètres de courant d'entrée du réseau pour l'AC300 sur l'écran.
• Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir le SN de votre appareil et la version du micrologiciel. Vous pouvez trouver le SN et les informations sur le micrologiciel dans les informations sur le produit. page.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Réglez la « Source d'entrée DC 1/2 » sur « PV » pour la charge solaire.
• Vérifiez les codes d'erreur.
• Vérifiez si la tension totale en circuit ouvert des panneaux solaires est comprise entre 12 V et 150 V.
• Appuyez sur l'icône PV pour vérifier tout problème de tension d'entrée CC dans de bonnes conditions d'ensoleillement.
• Si la tension d'entrée PV est faible, il peut y avoir un problème de panneau solaire ou de câble d'entrée CC ; contactez l'assistance BLUETTI.
• Utilisez les autres connecteurs MC4 du câble d'entrée CC pour vous connecter au panneau solaire.
• Chargez avec une voiture. Si cela fonctionne, le problème vient du panneau solaire. Si tel est le cas, veuillez nous contacter.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Avant de charger, réglez la source d'entrée CC sur PV.
• La puissance solaire absorbée dépasse généralement 70 % de la puissance absorbée maximale, avec un rendement optimal compris entre 70 % et 80 %. Cependant, l'intensité solaire varie selon l'endroit.
• Connectez les panneaux solaires en série pour des performances optimales. Les connecter en parallèle peut gaspiller de l’énergie en raison de la limite de courant de 12 A.
• Si elle est connectée à un panneau solaire avec une tension en circuit ouvert inférieure à 30 V, l'unité a une limite de courant de 8 A.
• Inclinez les panneaux solaires pour faire face directement au soleil.
• Gardez les panneaux à l’abri de l’ombre pour maintenir l’efficacité et éviter les dommages.
• Nettoyez la surface du panneau solaire avec un chiffon sec et doux.
• Appuyez sur l'icône PV pour vérifier tout problème de tension d'entrée CC dans de bonnes conditions d'ensoleillement.
• Utilisez le même type de panneaux solaires pour maintenir l’efficacité et éviter les dommages.
• C'est normal lorsqu'il est presque complètement chargé, car l'appareil passe en charge d'entretien pour éviter une surcharge, limitant ainsi la puissance de charge.
• Faites attention à la température interne élevée, car elle limite la puissance de charge.
• S'il fait trop froid dehors, vérifiez la température ambiante. Les basses températures internes limiteront la puissance de charge. Connectez des charges à l'unité pour augmenter la température interne et augmenter la puissance d'entrée.
• Les panneaux solaires portables sont conçus pour une utilisation temporaire et ne conviennent pas aux installations permanentes en extérieur ou sur le toit. Une exposition prolongée à la pluie peut réduire leur efficacité et leur durée de vie.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir le SN de votre appareil et la version du micrologiciel. Vous pouvez trouver le SN et les informations sur le micrologiciel dans les informations sur le produit. page.

• Choisissez « Autres » pour le chargement de la voiture dans les paramètres « Source d'entrée DC 1/2 ».
• Vérifiez les codes d'erreur.
• Appuyez sur l'icône PV pour vérifier tout problème de tension d'entrée CC.
• Chargez l'appareil à l'aide de panneaux solaires pour vérifier si le problème vient de la batterie de la voiture ou du câble de chargement de la voiture.
• Utilisez l'autre jeu de connecteurs MC4 sur le câble d'entrée CC.
• Si aucune des deux méthodes ne fonctionne, inspectez le câble d'entrée CC pour détecter tout problème et contactez l'assistance BLUETTI.

• Vérifiez si le Grid Max. Le réglage du courant d’entrée est trop faible.
• Vérifiez si le mode de charge silencieux est activé – cela peut réduire la puissance de charge.
• Lorsque la puissance de charge est faible, évaluez la situation de travail, l'état de charge (SoC) et la température interne de la batterie. Des facteurs tels que la tension de la batterie, le SoC et la température peuvent affecter la puissance de charge. Des niveaux extrêmes peuvent amener l'appareil à limiter la puissance pour protéger la batterie.
• C'est normal lorsqu'il est presque complètement chargé, car l'appareil passe en charge d'entretien pour éviter une surcharge, limitant ainsi la puissance de charge.
• Si le SOC de la batterie est très faible, la puissance de charge peut diminuer temporairement.
• Si la température interne est trop élevée, éteignez l'appareil et laissez-le reposer pendant 3 heures avant de le recharger.
• S'il fait trop froid dehors, vérifiez la température ambiante. Les basses températures internes limiteront la puissance de charge. Connectez des charges à l'unité pour augmenter la température interne et augmenter la puissance d'entrée.

Lorsque la source d'entrée est uniquement connectée au B300, l'AC300 n'affichera pas la puissance d'entrée de la batterie.

• Assurez-vous que la tension totale en circuit ouvert se situe entre 120 V et 500 V ; sinon, le D300S ne peut pas être activé en raison d'une faible tension d'entrée.
• Réglez « Source d'entrée DC 1/2 » sur « Autres » et désactivez « Activation parallèle PV ».
• Assurez-vous que le D300S est allumé.
• Connectez les panneaux solaires directement à l'AC300 et réglez « Source d'entrée DC 1/2 » sur « PV » pour tester la charge solaire.

• Assurez-vous que la sortie CA est activée.                                    
• Ajustez la tension et la fréquence de sortie CA selon les spécifications de l'appareil.
• Mettez à niveau tous les micrologiciels vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Gardez l'appareil dans la plage de température de -4°F à 104°F (-20°C à 40°C).   
• Vérifiez les codes d'erreur.
• Appuyez sur l'icône de charge CA pour vérifier tout problème de tension de sortie CA.
• Essayez d'alimenter d'autres appareils si aucun problème n'est détecté.

• Assurez-vous que la sortie CC est activée.                                    
• Mettez à niveau tous les micrologiciels vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Gardez l'appareil dans la plage de température de -4°F à 104°F (-20°C à 40°C).   
• Vérifiez les codes d'erreur.
• Appuyez sur l'icône de charge CC pour vérifier tout problème de tension de sortie CC.
• Essayez d'alimenter d'autres appareils si aucun problème n'est détecté.

Les unités affichent la puissance apparente, y compris la puissance active et réactive, tandis que le compteur affiche uniquement la puissance active.

C'est normal. Utilisez plutôt un appareil haute puissance pour confirmer si l’appareil fonctionne normalement.

Certains camping-cars et véhicules électriques nécessitent que l'équipement de recharge soit mis à la terre, mais l'AC300 est à mise à la terre flottante lorsqu'il est hors réseau.

• Mettez l'appareil à la terre. Contactez l’assistance BLUETTI pour obtenir de l’aide supplémentaire.

• Assess the discharging time first, taking the depth of discharge (DoD), discharge efficiency (η), and the unit's self-consumption power into account.
  Discharging Time (estimated) = Battery Capacity × DoD × η ÷ (load power+self-consumption power)
  Both the DoD and η are 90%.
• Mettez à niveau le BMS vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Effectuez un recalibrage de l’état de charge (SoC) en déchargeant la batterie à 0 %, puis en la chargeant complètement sans aucune charge connectée.
• Il est recommandé d'éteindre à la fois le courant alternatif et le courant continu lorsqu'aucun appareil n'est connecté.
• Lorsque vous connectez plusieurs batteries d'extension, connectez-en une seule à l'AC300 et essayez d'identifier laquelle est en panne.
• Si la température de la cellule est comprise entre -4°F et 32°F (-20°C à 0°C), la capacité de décharge de la batterie diminue considérablement.
• Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir le SN de votre appareil et la version du micrologiciel. Vous pouvez trouver le SN et les informations sur le micrologiciel dans les informations sur le produit. page.

Vous ne pouvez pas modifier la tension et la fréquence de sortie CA lorsque la sortie CA est activée.

• Assurez-vous que la sortie CC est activée.
• Rechargez à nouveau à l’aide de l’autre chargeur sans fil.
• Retirez la coque du téléphone avant de charger.
• Placez le téléphone au centre du socle de chargement.
• Vérifiez la température du téléphone. S'il est surchauffé, laissez-le d'abord refroidir.
• Vérifiez si la sortie CC fonctionne correctement.
• Essayez d'utiliser une autre marque de téléphone pour déterminer si le problème vient de la compatibilité du téléphone avec le chargeur.

• Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
• Si l'icône « Grille » n'est pas jaune et que la tension d'entrée CA est de 0 V, assurez-vous que le câble de charge CA est correctement connecté à l'appareil et à la prise murale. Assurez-vous que le connecteur est tordu en place ou essayez une autre prise murale.
• Réglez correctement la tension et la fréquence de sortie CA. Accédez à la page Entrée CA et vérifiez si la tension et la fréquence d'entrée sont conformes aux spécifications de l'unité.
• Passez au mode UPS standard, les autres modes UPS ne chargeront pas le courant alternatif dans certaines conditions de fonctionnement.
• Vérifiez les codes d'erreur.
• Testez si une seule unité AC300 se charge à partir du générateur.
• Baissez le maximum. paramètres de courant d'entrée du réseau pour l'AC300 sur l'écran.
• Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir le SN de votre appareil et la version du micrologiciel. Vous pouvez trouver le SN et les informations sur le micrologiciel dans les informations sur le produit. page.

• Vérifiez si ces codes d'erreur apparaissent pendant la charge en phase divisée.
• Si tel est le cas, utilisez le câble de charge CA à phase divisée pour le chargement au lieu de deux câbles de charge CA standard.

• Vérifiez si les deux unités ont les mêmes courants d’entrée.
• Réinitialisez la tension de sortie CA des deux unités pour qu'elle corresponde.
• Réinitialisez le mode UPS sur les deux unités pour qu'il soit identique.

• Vérifiez si les deux unités ont les mêmes courants d’entrée.
• Réinitialisez la tension de sortie CA des deux unités pour qu'elle corresponde.
• Réinitialisez le mode UPS sur les deux unités pour qu'il soit identique.
• Vérifiez que les appareils 120 V connectés aux deux unités sont répartis uniformément. Lorsque vous utilisez deux unités, elles alimentent ensemble les appareils 240 V mais gèrent les appareils 120 V séparément.

• Déconnectez le B300 de l'AC300 et chargez-le séparément avec l'adaptateur et les panneaux solaires pour vérifier s'il s'active.
• S'il fait froid dehors, placez l'appareil dans un endroit chaud pendant 3 heures avant de l'allumer.

• Redémarrez le pack.
• Vérifiez si le B300 peut s'allumer et se connecter à l'application lorsqu'il est connecté à l'AC300. Si oui, mettez à niveau le BMS vers la dernière version.
• Allumez le B300 séparément de l’AC300. Si le bouton d'alimentation ne clignote pas et qu'il fonctionne normalement, le problème peut provenir de l'AC300.
• Si le bouton d'alimentation clignote en raison d'une augmentation de la température, éteignez le B300 et laissez-le refroidir pendant 3 heures. S'il fait trop froid dehors, déplacez la batterie dans un endroit plus chaud pendant 3 heures. Vous pouvez également charger la batterie ou faire fonctionner la charge pour augmenter la température interne avant de recharger.
• Effectuez un recalibrage de l'état de charge (SoC) en déchargeant la batterie à 0 %, puis en la chargeant complètement sans aucune charge connectée si elle peut se décharger lorsqu'elle est complètement chargée.
• Si la batterie est à plat, chargez-la avec un adaptateur ou des panneaux solaires de 100 W pendant un moment avant de redémarrer.
• Si possible, notez le nombre de flashs avant l'arrêt et contactez le support BLUETTI.