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Assistance technique

  • Une rallonge/multiprise multiprise peut-elle être connectée au secteur CA de la machine pour alimenter plus de charges ?

    Oui, à condition que la puissance totale de charge ne dépasse pas la puissance de sortie maximale de la machine.

  • Puis-je utiliser le T500 pour charger l'EB3A ?

    Non, vous devez utiliser le T200S pour charger l'EB3A. La plage de tension d'entrée CC de l'EB3A est de 12 V ~ 28 V, tandis que la tension de sortie maximale du T500 est de 58,8 V, ce qui dépasse la plage de tension d'entrée CC de l'EB3A. Utiliser le T500 pour charger brûlera l’EB3A.

  • La machine peut-elle être couchée sur le côté pour gagner de la place ?

    Non recommandé, car un placement à long terme peut entraîner un relâchement de la structure interne. Il est recommandé de le placer debout.

  • EB3A a-t-il des capacités d’extension ?

    EB3A n'a pas de fonction d'extension de capacité. Vous ne pouvez charger l'EB3A qu'en mode batterie externe pour une fausse extension de capacité, et il ne prend en charge qu'une fausse extension de capacité avec le B80P. Lien d'achat de câble.

  • Comment entretenir et stocker EB3A ?

    1. Lorsque le SOC descend à 5 %, chargez le produit immédiatement.
    2. Avant de stocker le produit, chargez-le à 60 % SOC pour maintenir un état optimal. De plus, éteignez l'appareil et débranchez toutes les connexions électriques.
    3. Conservez le produit dans un endroit frais et sec, à l'écart des matériaux et gaz inflammables ou combustibles.
    4. La centrale électrique peut être stockée en toute sécurité dans une plage de température de -20°C à 45°C (-4°F à 113°F). Cependant, en cas de stockage pendant plus d'un mois, il est recommandé de maintenir la température idéale de stockage autour de 30°C (86°F).
    5. Faites un cycle complet du produit tous les 3 mois pour maintenir la santé de la batterie.

  • L'EB3A est-il étanche ?

    Non, veuillez le conserver dans un endroit sec.

  • L'EB3A peut-il être contrôlé à distance par App ?

    Oui. Ne peut être connecté à l'application Bluetti que via Bluetooth.

  • Puis-je charger l'EB3A via un chargeur DC/DC/contrôleur MPPT/contrôleur solaire ?

    Oui, lors du chargement de l'EB3A via un chargeur 12 V/24 V DC/DC/un contrôleur MPPT/un contrôleur solaire, il est recommandé d'utiliser 24 V car la puissance de charge est plus élevée.

  • L'EB3A peut-il charger des batteries au plomb et des accumulateurs ?

    Oui.
    1. Si la batterie au plomb est équipée d'un adaptateur AC-DC, la batterie peut être chargée à partir du port de sortie AC de la machine
    2. La batterie peut également être chargée directement à partir du port de sortie DC 12 V de la machine. Le lien pour acheter le câble de connexion.

  • La batterie au plomb 12 V/24 V peut-elle charger l'EB3A ?

    Oui, vous pouvez acheter le câble.

  • Puis-je charger la machine avec une éolienne ?

    Ce n'est pas recommandé. Parce que le volume du vent de l'éolienne est instable, la tension et la fréquence de sortie de l'éolienne seront instables et ne pourront pas être stables dans la plage d'entrée de notre machine. Le chargement direct de notre machine peut être intermittent ou même impossible à charger.

  • Puis-je utiliser des panneaux solaires tiers pour charger l'EB3A ?

    Oui, les panneaux solaires doivent remplir les conditions suivantes :
    1. COV totaux : 12 V ~ 28 V
    2. Puissance totale : 200 W maximum
    3. Avec connecteurs MC4
    4. Existe-t-il un micro-onduleur ? Le micro-onduleur ne peut pas charger directement l'EB3A. L'EB3A ne peut être chargé que par le micro-onduleur via une charge murale CA.
    Remarque : lorsque le COV dépasse 28 V, vous pouvez acheter un chargeur tiers 24 V DC/DC pour réduire la tension afin d'obtenir une charge solaire.

  • Le courant d’entrée solaire peut-il dépasser 8,2 A ? La puissance d’entrée solaire peut-elle dépasser 200 W ?

    1. Le courant d’entrée solaire peut dépasser 8,2 A. Notre machine limitera le courant. Le dépasser équivaut à du gaspillage. Le courant peut dépasser, mais la tension ne peut pas dépasser.
    2. La puissance d'entrée solaire peut dépasser 200 watts, à condition que le total de COV PV ne dépasse pas 28 V.

  • Quels panneaux solaires peuvent être connectés à EB3A ? Des recommandations ?

    EB3A peut se connecter à un PV120 ou à un PV200.

  • Que faut-il prendre en compte lors de la recharge de l'EB3A à partir d'un générateur ?

    1. Les spécifications de sortie, la tension et la fréquence du générateur doivent être dans la plage d'entrée de notre machine.
    2. La puissance de sortie maximale du générateur correspond à la puissance d'entrée CA maximale de la machine.
    3. La sortie du générateur est une onde sinusoïdale.

  • Mode ÉCO

    Mode d'économie d'énergie. Lorsque cette fonction est activée, si le courant alternatif ou continu de la machine n'a aucun équipement ou si la puissance de charge est trop faible, la machine éteindra automatiquement le courant alternatif ou continu après une période de temps pour réduire l'autoconsommation de la machine et économiser pouvoir. L'heure spécifique peut être définie dans l'APP.

  • Que signifie le modèle Hercules d’EB3A ?

    EB3A peut transporter jusqu'à 1 200 W de charge résistive pure après avoir activé le mode Hercules, mais deux conditions doivent être remplies :
    1. La charge doit être une charge purement résistive ;
    2. Il doit être utilisé hors réseau.

  • Combien de temps l'EB3A peut-il charger mes appareils ? (Exemple : lumières, CPAP. )

    Durée d'exécution = Capacité × DoD × η ÷ (puissance de charge + puissance d'autoconsommation)
    Remarque :
    1. DoD fait référence à la profondeur de décharge, η est l'efficacité locale de l'onduleur. DoD=90 %, η=90 %.
    2. Les données ci-dessus sont uniquement à titre de référence.

  • Puis-je charger ou décharger l'EB3A à des températures inférieures à zéro ?

    Vous pouvez utiliser l'EB3A pour charger vos appareils par temps froid, mais évitez de le recharger en dessous de zéro. La température de fonctionnement de l'EB3A est :
    Charge : 0℃~40℃ / 32℉~104℉
    Décharge : -20~40℃ / -4~104℉

  • Puis-je connecter des panneaux solaires, une recharge de voiture et une recharge CA en même temps ?

    EB3A prend en charge la double charge AC+DC, mais DC n'a qu'un seul port d'entrée, il ne prend donc en charge que la charge AC+panneau solaire ou la charge AC+voiture en même temps.

  • L'EB3A prend-il en charge la charge et la décharge simultanées ?

    Prend en charge la charge et la décharge simultanées.

  • Comment calculer le temps de charge de l'EB3A ?

    Temps de charge (estimé) = (Capacité/Puissance de charge) + Temps de charge de maintien.
    Le temps de charge d’entretien pour la centrale électrique Bluetti est généralement de 0,5 à 1 heure.

  • L'EB3A est-il étanche ?

    Non, veuillez le mettre dans un endroit sec. La plage d'humidité de fonctionnement de l'EB3A est de 10 % à 90 %.

  • Quel est le temps de commutation de l'onduleur ?

    Dans les 20 ms.

  • L'EB3A a-t-il une fonction UPS ?

    Oui, le mode UPS standard par défaut maintient le SOC à 100 % en permanence, principalement utilisé comme système de sauvegarde.

  • Quels accessoires standard, accessoires en option et longueurs de câble l'EB3A comprend-il ?

    Câbles standards :
    1.Câble de charge AC - L = 1 800 mm/1 500 mm (norme britannique)
    2. Câble de charge PV - L = 1500 mm
    Câbles en option :
    Câble de chargement de voiture, L = 720 mm
    Câble Type-C vers Type-C L = 1500 mm

  • Quelle est la puissance de charge maximale de l’EB3A ?

    Puissance de charge maximale CA :
    1. Mode standard 268 W
    2. Mode silencieux 100 W
    3. Mode de charge rapide 300 W (basse tension)/340 W (haute tension)

    Puissance de charge maximale PV ;
    1. Mode standard, mode de charge rapide 200 W
    2. Mode silencieux 100W

    Puissance de charge maximale AC+PV ;
    1. Mode standard 268 W
    2. Mode silencieux 100 W
    3. Mode de charge rapide 430 W
    Remarque : lors d'une entrée AC+PV, l'entrée PV sera prioritaire

  • Quelles sont les fonctionnalités de base d’EB3A ?

    Regardez la vidéo : BLUETTI EB3A | Tutoriel sur la centrale électrique

  • Comment vérifier le code d'erreur de l'appareil ?

    Pour vérifier le code d'erreur, vous avez deux options :

    • Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation secteur et le bouton de la lampe LED.
    • Appuyez sur dans le coin supérieur droit de la page d'état de fonctionnement de l'application.
  • Comment annuler l'alerte TEMP ?

    Pour annuler l'alerte TEMP :

    • Maintenez l'appareil entre 32°F et 104°F (0°C à 40°C) lors de la charge, et entre -4°F et 104°F (-20°C à 40°C) lors de la décharge.
    • If the alert is triggered due to overheating:
      • Arrêter de charger ou de décharger
      • Débranchez toutes les charges
      • Déplacez l'appareil dans un endroit plus frais pendant 3 heures
    • If it's too cold:
      • Déplacez l'appareil dans un endroit plus chaud pendant 3 heures
      • Ou faites fonctionner la charge pour augmenter la température interne avant de recharger.
  • Pourquoi ne parviens-je pas à connecter l'appareil via Bluetooth ou pourquoi la connexion est-elle instable ?

    • Mettez à jour l'application avec la dernière version.
    • Redémarrez l'unité.
    • Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre téléphone.
    • Assurez-vous que votre téléphone a un signal fort.
    • Redémarrez l'application.
  • Pourquoi y a-t-il un bruit anormal pendant la charge CA ? Pourquoi le ventilateur est-il si bruyant ? Pourquoi le ventilateur démarre-t-il parfois et s'arrête-t-il parfois ?

    Le ventilateur fonctionne pour refroidir l'appareil pendant la charge et la décharge. Il peut démarrer ou s'arrêter en fonction de la température interne. Vous pouvez activer le mode de chargement silencieux dans l'application pour réduire le bruit.

    Remarque : Le mode de charge silencieux réduit le bruit du ventilateur en réduisant la puissance de charge. Même en mode de charge silencieuse, le ventilateur fonctionnera toujours si la puissance de décharge ou la température interne devient trop élevée.

  • Pourquoi l'appareil ne s'allume-t-il pas ?

    Si votre unité BLUETTI ne s'allume pas ou si l'écran reste vide, essayez ces étapes :

    • Chargez l'appareil avec du courant alternatif ou des panneaux solaires.
    • Si l'appareil fonctionne pendant la charge mais ne s'allume pas lorsqu'il est débranché, essayez de le charger complètement. Si le problème persiste, contactez le service client BLUETTI.
    • S'il fait trop froid, déplacez l'appareil dans un endroit plus chaud pendant 3 heures avant de l'allumer.
  • Pourquoi l'appareil s'éteint-il automatiquement ?

    • Vérifiez si l'appareil est en train de recharger, d'alimenter une charge ou en mode ECO.
    • S'il n'y a pas de recharge et que les sorties AC et DC sont désactivées, l'unité s'éteint après une période d'inactivité.
    • Avec le mode ECO activé et une charge faible ou nulle, les sorties AC et DC s'éteignent après 1 à 4 heures (comme défini dans l'application), suivies par l'arrêt de l'unité après un certain temps.
    • Si la charge se fait uniquement avec des panneaux solaires et que ni le courant alternatif ni le courant continu ne sont activés, l'unité arrête la charge, s'éteint la nuit et redémarre avec la lumière du soleil du matin.
    • L'appareil s'éteint s'il manque d'énergie.
  • Que faire si l'unité affiche des codes d'erreur (application : A006 / unité : 1-06) ou si la version DSP affiche 0 ?

    • Si une mise à niveau du micrologiciel a échoué, reportez-vous à la question « Que faire en cas d'échec de la mise à niveau du micrologiciel ? pour plus de détails.
    • Si vous n'avez pas encore mis à niveau le micrologiciel, redémarrez l'appareil.
  • Pourquoi les connecteurs MC4 de même polarité sont-ils différents sur le câble de charge solaire et sur le panneau solaire ?

    Les connecteurs MC4 de même polarité comprennent des connecteurs mâles et femelles pour garantir une connexion correcte.

  • Pourquoi ne puis-je pas charger l'appareil à partir de sources CA ?

    • Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
    • Recherchez les icônes d'alerte et les solutions dans la section Chargement et déchargement.
    • Vérifiez si le disjoncteur CA est sorti. Appuyez à nouveau dessus et essayez de recharger à nouveau.
    • Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation secteur et le bouton de la lampe LED pour vérifier les codes d'erreur.
    • Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir les informations sur le SN et le micrologiciel de votre appareil. Vous pouvez trouver le SN sur la page Paramètres de l'application et les informations sur le micrologiciel sur la page Mise à niveau du micrologiciel.
  • Que faire si l'icône UPS clignote pendant la charge CA ? Pourquoi les codes d'erreur 6-01, 6-02, 6-03 et 6-04 sont-ils affichés sur l'appareil ?

    • Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation secteur et le bouton de la lampe LED pour vérifier les codes d'erreur.
    • Veuillez régler correctement la fréquence de sortie CA, appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation CA et CC pour accéder aux paramètres, puis appuyez sur le bouton d'alimentation CA pour changer la fréquence CA.
    • Activez le mode de chargement silencieux à l'aide de l'application.
    • Essayez une autre prise murale pour l'appareil.
    • Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir les informations sur le SN et le micrologiciel de votre appareil. Vous pouvez trouver le SN sur la page Paramètres de l'application et les informations sur le micrologiciel sur la page Mise à niveau du micrologiciel.
  • Pourquoi l'unité n'est-elle pas capable de tirer de l'énergie des panneaux solaires ?

    • Vérifiez si l'appareil est complètement chargé ; il cesse de tirer de l'énergie des panneaux solaires à 100 % de sa capacité.
    • Assurez-vous que la tension totale en circuit ouvert du panneau solaire est comprise entre 12 V et 28 V. Un dépassement de 28 V pourrait causer des dommages irréversibles à l'appareil.
    • Vérifiez les alertes affichées sur l’écran LCD.
    • Utilisez un multimètre pour tester la tension en circuit ouvert des panneaux solaires dans des conditions d'ensoleillement optimales. S'il est très bas, il peut y avoir un problème avec le panneau solaire ou le câble de chargement solaire.
    • Chargez l'appareil à l'aide d'une voiture ou d'un adaptateur pour vérifier si le problème vient du panneau solaire, du câble de charge solaire ou de l'appareil lui-même.
    • Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation CA et le bouton de la lampe LED pour vérifier les codes d'erreur lors de la connexion aux panneaux solaires.
  • Pourquoi l'icône INPUT clignote-t-elle pendant la charge solaire ? Pourquoi les codes d'erreur 6-07 et 6-08 sont-ils affichés sur l'appareil, ainsi que A087 et A088 sur l'application ?

    • Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
    • Vérifiez si la tension totale en circuit ouvert du panneau solaire est comprise entre 12 V et 28 V.
    • Essayez de charger via le panneau solaire dans des conditions d'ensoleillement optimales, de préférence vers midi. Il est normal que l'icône INPUT clignote la nuit ou par temps nuageux.
    • Utilisez d'autres unités pour vérifier si les panneaux solaires fonctionnent correctement ; s'ils sont défectueux ou fournissent une puissance de charge insuffisante, l'appareil ne peut pas consommer d'énergie et l'icône INPUT clignotera.
    • Testez la charge de l'unité à l'aide d'une voiture ou d'un adaptateur pour déterminer si le problème vient du panneau solaire, du câble de charge solaire ou de l'unité elle-même.
    • Utilisez un multimètre pour tester la tension en circuit ouvert des panneaux solaires dans des conditions d'ensoleillement optimales ; s'il est très bas, il peut y avoir un problème avec le panneau solaire ou le câble de charge solaire.
    • Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir les informations sur le SN et le micrologiciel de votre appareil. Vous pouvez trouver le SN sur la page Paramètres de l'application et les informations sur le micrologiciel sur la page Mise à niveau du micrologiciel.
  • Pourquoi la puissance solaire absorbée est-elle trop faible ?

    • Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
    • Testez la puissance solaire d’entrée dans des conditions d’ensoleillement optimales, de préférence vers midi.
    • Vérifiez si le mode de charge silencieux est activé – cela peut réduire la puissance de charge.
    • La puissance solaire absorbée dépasse généralement 70 % de la puissance absorbée maximale, avec un rendement optimal compris entre 70 % et 80 %. Cependant, l'intensité solaire varie selon l'endroit.
    • Inclinez les panneaux solaires pour faire face directement au soleil.
    • Gardez les panneaux à l’abri de l’ombre pour maintenir l’efficacité et éviter les dommages.
    • Nettoyez la surface du panneau solaire avec un chiffon sec et doux.
    • C'est normal lorsqu'il est presque complètement chargé, car l'appareil passe en charge d'entretien pour éviter une surcharge, limitant ainsi la puissance de charge.
    • Faites attention à la température interne élevée, car elle limite la puissance de charge.
    • S'il fait trop froid dehors, vérifiez la température ambiante. Les basses températures internes limiteront la puissance de charge. Connectez des charges à l'unité pour augmenter la température interne et augmenter la puissance d'entrée.
    • Les panneaux solaires portables sont conçus pour une utilisation temporaire et ne conviennent pas aux installations permanentes en extérieur ou sur le toit. Une exposition prolongée à la pluie peut réduire leur efficacité et leur durée de vie.
  • Pourquoi ne puis-je pas charger l'appareil en utilisant la voiture ? Pourquoi la charge est-elle instable ?

    • Essayez de charger l'appareil via des panneaux solaires ou un adaptateur. S'il peut être chargé par l'énergie solaire ou par un adaptateur, le problème vient de la batterie de la voiture ou du câble de chargement de la voiture. Vous pouvez également utiliser un multimètre pour mesurer la tension au port allume-cigare de la voiture et au câble de chargement de la voiture. Une basse tension indique un problème avec la batterie de la voiture ou le câble de chargement.
    • Vérifiez les alertes affichées sur l’écran LCD.
    • Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation secteur et le bouton de la lampe LED pour vérifier les codes d'erreur lors du chargement avec la voiture.
  • Pourquoi la puissance d’entrée CA est-elle trop faible ?

    • Vérifiez si le mode de charge silencieux est activé – cela peut réduire la puissance de charge.
    • Lorsque la puissance de charge est faible, évaluez la situation de travail, l'état de charge (SoC) et la température interne de la batterie. Des facteurs tels que la tension de la batterie, le SoC et la température peuvent affecter la puissance de charge. Des niveaux extrêmes peuvent amener l'appareil à limiter la puissance pour protéger la batterie.
    • C'est normal lorsqu'il est presque complètement chargé, car l'appareil passe en charge d'entretien pour éviter une surcharge, limitant ainsi la puissance de charge.
    • Si le SOC de la batterie est très faible, la puissance de charge peut diminuer temporairement.
    • Si la température interne est trop élevée, éteignez l'appareil et laissez-le reposer pendant 3 heures avant de redémarrer la charge.
    • S'il fait trop froid dehors, vérifiez la température ambiante. Les basses températures internes limiteront la puissance de charge. Connectez des charges à l'unité pour augmenter la température interne et augmenter la puissance d'entrée.
  • Pourquoi l'appareil ne peut-il pas se charger complètement avec du courant alternatif ou des panneaux solaires ?

    • Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
    • Effectuez un recalibrage de l’état de charge (SoC) en déchargeant la batterie à 0 %, puis en la chargeant complètement sans aucune charge connectée.
    • Chargez l'unité simultanément avec le courant alternatif et l'énergie solaire si possible.
    • Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir les informations sur le SN et le micrologiciel de votre appareil. Vous pouvez trouver le SN sur la page Paramètres de l'application et les informations sur le micrologiciel sur la page Mise à niveau du micrologiciel.
  • Pourquoi ne puis-je pas activer la sortie CA pendant la charge CA ? Pourquoi la sortie CA est-elle désactivée lors de la connexion à une charge CA ?

    Appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation AC et DC pour accéder aux paramètres. Ensuite, appuyez sur le bouton d'alimentation CA pour régler la fréquence de sortie CA afin qu'elle corresponde à la fréquence d'entrée du réseau.

    La liste des tensions et fréquences de sortie standard dans 5 régions ou pays.

    • Sortie JP : 100 V/50 ou 60 Hz
    • Sortie américaine : 120 V/60 HZ
    • Sortie AU : 240 V/50 Hz
    • Sortie UE/Royaume-Uni : 230 V/50 HZ
  • Pourquoi le SoC de l'unité diminue-t-il jusqu'à 99 % en mode UPS ?

    Il est normal que la batterie baisse légèrement à mesure que l'appareil consomme de l'énergie. Il devrait bientôt se recharger à 100 %.

  • Pourquoi les fréquences d'entrée CA affichées sur l'application et sur l'appareil sont-elles différentes ?

    La puissance d'entrée CA de l'application comprend à la fois la charge de l'unité et les charges de dérivation, tandis que l'affichage de l'unité se réfère uniquement à la puissance de charge.

  • Pourquoi l'unité ne génère-t-elle pas de sortie CA ?

    • Assurez-vous que la sortie CA est activée.                                    
    • Appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation CA et CC pour accéder aux paramètres, puis appuyez sur le bouton d'alimentation CA pour changer la fréquence CA appropriée.
    • Gardez l'appareil dans la plage de température de -4°F à 104°F (-20°C à 40°C).   
    • Vérifiez les alertes affichées sur l’écran LCD.
    • Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation secteur et le bouton de la lampe LED pour vérifier les codes d'erreur.
    • Testez la tension de la prise secteur avec un multimètre.
    • Essayez d'alimenter d'autres charges si aucun problème n'est détecté.
  • Pourquoi l'unité ne génère-t-elle pas de sortie CC ?

    • Assurez-vous que la sortie CC est activée.                                              
    • Gardez l'appareil dans la plage de température de -4°F à 104°F (-20°C à 40°C). 3. Vérifiez les codes d'erreur.
    • Utilisez un multimètre pour vérifier la tension de sortie CC.
    • Essayez d'alimenter d'autres charges si aucun problème n'est détecté.
  • Que faire si l'alerte COURTE s'allume lors de l'alimentation de charges CA ?

    • Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
    • Vérifiez si l'alerte persiste lorsque vous allumez le courant alternatif sans aucune charge ; Contactez-nous si le problème persiste.
    • Si aucune erreur ne se produit sans charge, essayez d'utiliser la sortie CA en retirant d'abord la charge, allumez le CA, attendez 5 secondes, puis connectez la charge.
    • Essayez d'alimenter d'autres charges.
    • Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir les informations sur le SN et le micrologiciel de votre appareil. Vous pouvez trouver le SN sur la page Paramètres de l'application et les informations sur le micrologiciel sur la page Mise à niveau du micrologiciel.
  • Que faire si les alertes SURCHARGE et COURT s'allument lors de l'alimentation d'appareils CC, ou si les codes d'erreur 2-09, 2-10 ou 2-11 sont affichés sur l'application ?

    • Assurez-vous que la charge totale ne dépasse pas la puissance nominale de l'unité.
    • Retirez toutes les charges et redémarrez l'unité. S'il fonctionne normalement sans aucune charge ou avec des charges différentes, le problème peut être dû à des charges haute puissance ou inductives comme le réfrigérateur connecté aux sorties CC, la sortie CC est surchargée et ne peut pas supporter ces appareils. Il est recommandé d'utiliser les prises secteur pour ces appareils.
    • Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation secteur et le bouton de la lampe LED pour vérifier les codes d'erreur.
    • Si l'appareil signale toujours le code d'erreur sans aucune charge, veuillez contacter le service client BLUETTI.
  • Que faire si l'alerte de SURCHARGE s'allume lors de l'alimentation d'appareils CA, ou si les codes d'erreur 1-01, 1-05 et 4-16 sont affichés sur l'appareil, ainsi que A001 sur l'application ?

    • Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
    • Assurez-vous que la puissance totale de tous les appareils ne dépasse pas la puissance nominale de l'unité.
    • Si vous recevez une alerte lorsque vous utilisez des appareils à faible consommation tels que des écrans, des routeurs ou des ordinateurs, veuillez nous contacter et fournir les versions SN et firmware.
    • Les charges inductives comme les réfrigérateurs et les pompes peuvent nécessiter plus de puissance initiale pour démarrer, déclenchant des alertes si elle dépasse la puissance de surtension de l'unité. Connectez des charges résistives de 400 W ~ 600 W pour vérifier si le problème persiste.
    • Si le mode Power Lifting est activé, il peut déclencher l'alerte en raison de la puissance élevée des charges résistives.
    • Réduisez ou déconnectez toutes les charges, puis allumez le courant alternatif pour vérifier les alertes. Veuillez nous contacter si le problème persiste.
    • Chargez l'unité en utilisant l'alimentation secteur et vérifiez si elle peut gérer la charge lorsque le réseau est contourné en mode UPS. S'il fonctionne lorsqu'il est connecté au réseau mais pas lorsqu'il est déconnecté, cela signifie que l'unité ne peut pas gérer la charge.
    • Appuyez simultanément sur le bouton d'alimentation secteur et le bouton de la lampe LED pour vérifier les codes d'erreur.
    • Si votre problème persiste, veuillez contacter le service client BLUETTI et fournir les informations sur le SN et le micrologiciel de votre appareil. Vous pouvez trouver le SN sur la page Paramètres de l'application et les informations sur le micrologiciel sur la page Mise à niveau du micrologiciel.
  • Qu’est-ce qui cause un épuisement rapide de la batterie ? Pourquoi le niveau de la batterie change-t-il de manière significative pendant la charge ou l'utilisation ? Pourquoi les lectures du SoC de la batterie sont-elles anormales ?

    • Assess the discharging time first, taking the depth of discharge (DoD), discharge efficiency (η), and the unit's self-consumption power into account.
      Discharging Time (estimated) = Battery Capacity × DoD × η ÷ (load power+self-consumption power)
      Both the DoD and η are 90%.
    • Mettez à niveau le micrologiciel vers la dernière version à l'aide de l'application.
    • Il est recommandé d'éteindre à la fois le courant alternatif et le courant continu lorsqu'aucun appareil n'est connecté.
    • Effectuez un recalibrage de l’état de charge (SoC) en déchargeant la batterie à 0 %, puis en la chargeant complètement sans aucune charge connectée.
    • Si la température de la cellule est comprise entre -4°F et 32°F (-20°C à 0°C), la capacité de décharge de la batterie diminue considérablement.
  • Pourquoi le SoC de l'unité se vide-t-il à 0 % ou l'alimentation est-elle coupée lorsqu'il fait froid et qu'elle transporte une lourde charge ?

    • Effectuez un cycle de batterie en déchargeant la batterie à 0 %, puis en la chargeant complètement sans aucune charge connectée. Après une charge complète, testez-le avec une charge de faible puissance pour vérifier s'il retombe à 0 %.
    • Si la batterie se décharge normalement avec une charge de faible puissance, envisagez de réchauffer l'appareil avec une charge de faible puissance avant de connecter une charge lourde.
    • Vous pouvez également réchauffer l’appareil en le rechargeant d’abord. Ensuite, connectez la charge lourde pour une charge directe.
  • Pourquoi l'appareil n'affiche-t-il pas la puissance de sortie CA pour l'appareil à faible consommation ?

    C'est normal. Utilisez plutôt un appareil haute puissance pour confirmer si l’appareil fonctionne normalement.

  • Pourquoi les lumières LED connectées clignotent ou s'éteignent lorsqu'elles sont branchées sur des prises secteur ?

    • Assurez-vous que la fréquence de sortie CA de l'unité correspond aux exigences de la lumière.
    • Vérifiez si l'appareil est connecté à des charges inductives comme le réfrigérateur ou la pompe. Leur puissance de démarrage élevée peut abaisser la tension de sortie de l'unité, provoquant un scintillement.
    • Utilisez une ampoule sans scintillement, moins sensible aux fluctuations de tension.
  • Pourquoi ne puis-je pas changer la fréquence de sortie CA ?

    Vous ne pouvez pas modifier la fréquence de sortie CA lorsque la sortie CA est activée.

  • Pourquoi le chargeur sans fil ne fonctionne-t-il pas ?

    • Assurez-vous que la sortie CC est activée.
    • Retirez la coque du téléphone avant de charger.
    • Placez le téléphone au centre du socle de chargement.
    • Vérifiez la température du téléphone. S'il est surchauffé, laissez-le d'abord refroidir.
    • Vérifiez si la sortie CC fonctionne correctement.
    • Essayez d'utiliser une autre marque de téléphone pour déterminer si le problème vient de la compatibilité du téléphone avec le chargeur.

    Diagnostiquer le problème* (veuillez sélectionner au moins une option) :

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