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服務政策

  • 保修期

    Bluetti保證該產品將沒有做工藝和材料的缺陷,並給原始分銷商購買者。
    保修期從最終用戶從分銷商購買之日開始。
    - 對於便攜式發電站的產品,保修期限從24個月到72個月不等。
    - 對於家庭備份系統的產品,保修期限從48個月到60個月不等。
    - 對於太陽能電池板和帶有電纜的配件的產品,充電器和保修服務提供了12個月。
    - 保修期從產品出售或產品交付日期加上60天作為保修期開始日期(以保修開始日期為準)的日期開始。

    沒有禮品產品的保修。保修期可能因當地法律和法規而有所不同。
    請參閱附件1 <產品保修時間表> 有關更多詳細信息。

  • 保修聲明

    在客戶提供任何有效的購買和信息證明之後,將涵蓋材料的任何缺陷,產品的工藝將被涵蓋,包括但不限於:
    - 通過分銷商官方商店購買的訂單號。
    - 銷售發票或訂單確認電子郵件清楚地顯示了產品的描述,其價格和銷售渠道。
    - 銷售數字。

  • 跨區域保修排除

    此保修政策僅適用於原始購買的國家或地區。全球保修服務不可用。
    請注意,如果您在原始購買地點以外的國家或地區使用該產品,則保修服務將無效。
    最終用戶或分銷商應承擔跨區​​域維修的運輸和處理費用(海關,稅收,關稅等),無論其是否與保修或付費維修服務有關。
    有關更多詳細信息,請聯繫Bluetti客戶支持,我們將全心全意為您服務。
    注意:本條款不適用於具有全球業務的分銷商(例如,如果美國分銷商向歐洲出售Bluetti產品,則分銷商的歐洲客戶可以在購買證明的保修期內在歐洲享受保修服務。)


    特殊情況應進行單獨討論。

  • 替代品

    在購買之日起30天內,當產品出現績效失敗時,最終用戶可以向賣方申請替代者,包括賣方或Bluetti Service確認之後的DOA(DOA到達)。
    分銷商負責向客戶的替換服務。
    分銷商應將每週索賠電子郵件發送到Bluetti服務,包括型號,序列號,購買證明和其他信息,以替換或Bluetti的其他解決方案。請參閱附件2 <分銷商索賠表> 以獲取詳細信息。

  • 維修

    在賣方或Bluetti服務確認後,最終用戶可以向賣方申請產品維修。
    當產品處於保修期內時,分銷商應支付其最終用戶的運輸費。
    對於下降運輸,Bluetti將在保修期內的產品時支付維修和運輸費。
    一旦服務站收到產品的數量和材料的可用性,維修時間將大約為5-7個工作日。
    通常,返回產品數量小於15個PC,維修時間將在7個工作日內。
    返回產品數量在15至30個PC之間,維修時間約為10個工作日。
    如果超過30個PC,則需要單獨建議維修時間。

  • 退款

    30天退款保證僅適用於下降運輸。

  • 在保修中

    在購買之日起30天后,當產品在賣方或Bluetti服務確認後,最終用戶可以向賣方申請維護服務。
    分銷商負責為客戶提供保水服務。
    分銷商應將每週的索賠電子郵件發送到Bluetti服務,包括型號,序列號,購買證明和其他信息,以提供服務零件或Bluetti的其他支持。請參閱附件2 <分銷商索賠表> 有關詳細信息。
    Bluetti應在保修期內為分銷商提供免費服務零件和技術支持。

  • 出於保修

    最終用戶應支付以下條件的維護費用:
    - 濫用,虐待,因不可抗力而造成的事故或損壞(例如雷擊,龍捲風,颶風等);
    - 未經授權的修改,維修,分配或操作不符合官方說明或手冊;
    - 從未經授權的經銷商那裡購買;
    - 用於特殊應用以外的特殊應用;
    - 丟失,被盜或全額退款產品;
    - 暴露於過多熱量,冷,液體或其他外部原因的任何缺陷或損害;
    - 購買證明無效;
    - 保修期過期;
    - 保修證書上的電池模型與實際項目不符;
    - 未經授權的保修證書更改;
    - 在時間的使用情況下,產品磨損。

  • 訓練

    對於首次授權分銷商,Bluetti將通過遠程提供免費的技術培訓和維護指南。如有必要,Bluetti將提供面對面的培訓。

  • 技術支援

    對於每個分銷商,Bluetti應在24小時內通過電子郵件或熱線或IM工具和IM工具和響應時間分配專門的服務代理和工程師進行支持。

  • 備件

    對於主要地區,Bluetti應在當地國家 /地區建立當地服務庫存,用於當地分銷商服務。

  • 支持聲明

    將提供維修備件以支持具有維修功能的分銷商完成維修的功能。
    如果分銷商沒有維修功能,則有缺陷的產品應返回Bluetti當地維修中心進行維修。
    如果沒有分銷商的維修功能以及缺乏本地服務中心,則將為分銷商提供備件和維修培訓以完成維修。
    如果產品被出售給其他國家,並且在保修期內無法維修,則分銷商應負責將有缺陷的產品運送回Bluetti最近的維修中心進行更換。
    特殊情況需要升級給銷售經理和Bluetti客戶服務部以進行協調和支持。

  • 其他的

    請在周一至週日通過電子郵件與Bluetti聯繫,以尋求該產品的任何幫助。更多信息在附件3 <分銷商服務Portal>
    有關更多最終用戶保修政策,請參閱Bluetti官方網站或聯繫Bluetti Service以獲取更多詳細信息。

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