سياسة الخدمة

بصلح

يمكن للمستخدمين النهائيين تقديم طلب إلى البائعين لإصلاح المنتجات عندما يتعطل أداء المنتج بعد تأكيد البائع أو خدمة BLUETTI.
يجب على الموزع تغطية رسوم الشحن للمستخدمين النهائيين عندما تكون المنتجات في فترة الضمان.
بالنسبة للشحن المباشر، ستغطي BLUETTI رسوم الإصلاح والشحن عندما تكون المنتجات في فترة الضمان. <ر> ستكون مدة الإصلاح حوالي 5-7 أيام عمل بمجرد استلام محطات الخدمة للمنتجات اعتمادًا على كمية المنتجات وتوافر المواد. <ر> عادة، تكون كمية المنتجات المرتجعة أقل من 15 قطعة، وسيكون وقت الإصلاح خلال 7 أيام عمل. <ر> تتراوح كمية المنتجات المرتجعة بين 15 و30 قطعة، وسيكون وقت الإصلاح حوالي 10 أيام عمل. <ر> إذا كان هناك أكثر من 30 قطعة، فيجب الإبلاغ عن وقت الإصلاح بشكل منفصل. <ر>

استرداد

ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا ينطبق فقط على انخفاض الشحن.

في الضمان

بعد 30 يومًا من تاريخ الشراء، يمكن للمستخدم النهائي التقدم بطلب إلى البائع للحصول على خدمة الصيانة عندما يعاني المنتج من فشل في الأداء بعد تأكيد البائع أو خدمة BLUETTI.
يتحمل الموزعون مسؤولية الخدمة المضمنة في الضمان لعملائهم.
يجب على الموزعين إرسال رسالة المطالبات الأسبوعية عبر البريد الإلكتروني إلى خدمة BLUETTI بما في ذلك الطراز والرقم التسلسلي وإثبات الشراء وغيرها من المعلومات الخاصة بأجزاء الخدمة أو أي دعم آخر من BLUETTI. يرجى الرجوع إلى المرفق 2 <نموذج مطالبة الموزع> للحصول على التفاصيل.
ستوفر BLUETTI قطع غيار خدمة مجانية ودعمًا فنيًا للموزع خلال فترة الضمان.

خارج الضمان

يجب على المستخدمين النهائيين دفع تكاليف الصيانة للشروط التالية:
- إساءة الاستخدام أو إساءة الاستخدام أو التلف نتيجة حادث أو تلف بسبب قوة قاهرة (مثل ضربات البرق والأعاصير والأعاصير وما إلى ذلك)؛
- التعديل أو الإصلاح أو التفكيك أو التشغيل غير المصرح به بما لا يتوافق مع التعليمات أو الأدلة الرسمية؛
- تم شراؤها من بائعين غير مصرح لهم؛
- استخدام لتطبيق خاص بخلاف الاستخدام العادي؛ <ر> - المنتج المفقود أو المسروق أو المسترد بالكامل؛
- أي خلل أو ضرر ناتج عن التعرض للحرارة المفرطة أو البرودة أو السوائل أو غيرها من الأسباب الخارجية.
- إثبات الشراء غير صالح؛ <ر> - انتهت فترة الضمان;
- طراز البطارية الموجود في شهادة الضمان لا يتطابق مع المنتج الفعلي؛ <ر> - التغيير غير المصرح به على شهادة الضمان؛
- تآكل المنتج مع مرور الوقت.

الدعم الفني

لكل موزع، يجب على BLUETTI تعيين وكيل خدمة ومهندس مخصص للدعم عن طريق البريد الإلكتروني أو الخط الساخن أو عن طريق أدوات المراسلة الفورية ووقت الاستجابة في غضون 24 ساعة.

قطع غيار

بالنسبة للمناطق الرئيسية، يجب على BLUETTI إنشاء مخزون خدمة محلي مع قطع الغيار الرئيسية في البلد المحلي لخدمة الموزعين المحليين.

بيان الدعم

سيتم توفير قطع غيار الإصلاح لدعم الموزعين الذين يتمتعون بقدرات الإصلاح في استكمال الإصلاحات.
يجب إرجاع المنتجات المعيبة إلى مركز الإصلاح المحلي التابع لشركة BLUETTI للصيانة إذا لم يكن لدى الموزعين إمكانيات الإصلاح.
في غياب قدرات الإصلاح لدى الموزعين وعدم وجود مركز خدمة محلي لـ BLUETTI، سيتم توفير قطع الغيار والتدريب على الإصلاح للموزعين لإكمال الإصلاحات.
إذا تم بيع المنتجات إلى بلدان أخرى ولا يمكن إصلاحها أثناء فترة الضمان، فيجب أن يكون الموزعون مسؤولين عن شحن المنتجات المعيبة مرة أخرى إلى أقرب مركز إصلاح تابع لشركة BLUETTI لاستبدالها.
يجب تصعيد الحالات الخاصة إلى مديري المبيعات وقسم خدمة عملاء BLUETTI للتنسيق والدعم.

ATT 2 نموذج مطالبة الموزع

نموذج مطالبة موزع ATT 2

ATT 3 بوابة خدمة الموزع

بوابة خدمة الموزعين ATT 3

ATT 4 عملية شكوى العملاء

ATT 4 عملية شكوى العملاء

ATT 5 عملية الإصلاح وإعادة الإصدار

عملية الإصلاح وإعادة الإصدار لـ ATT 5

ATT 6 عملية التدريب

عملية تدريب ATT 6

ATT 7 نسبة قطع الغيار

نسبة قطع الغيار ATT 7