Service Policy | bluetti.com

Garantiezeitraum

BLUETTI garantiert dem ursprünglichen Händlerkäufer, dass das Produkt frei von Verarbeitungs- und Materialfehlern ist.
Die Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum durch den Endverbraucher beim Händler.
-Für das Produkt eines tragbaren Kraftwerks variiert die Garantiezeit zwischen 24 Monaten und 72 Monaten.
-Für das Produkt des Home-Backup-Systems variiert die Garantiezeit zwischen 48 und 60 Monaten.
-Für das Produkt Solarpanel und Zubehör wie Kabel und Ladegerät gilt eine Garantiezeit von 12 Monaten.
-Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem das Produkt verkauft wird, oder mit dem Lieferdatum des Produkts plus 60 Tage als Startdatum der Garantiezeit, je nachdem, welches Datum als Garantiebeginn zuerst eintritt.
Keine Garantie für Geschenkartikel. Die Garantiezeit kann je nach Land variieren, abhängig von den örtlichen Gesetzen und Vorschriften.
Weitere Einzelheiten finden Sie im Anhang 1 .
Garantieerklärung

Alle Material- und Verarbeitungsfehler des Produkts werden abgedeckt, nachdem der Kunde einen gültigen Kaufbeleg und Informationen vorgelegt hat, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Eine Bestellnummer, die Sie über die offiziellen Händlerhändler erworben haben.
- Verkaufsrechnung oder Bestellbestätigungs-E-Mail, aus der die Beschreibung des Produkts, sein Preis und der Vertriebskanal deutlich hervorgehen.
- Seriennummern.
Überregionaler Garantieausschluss

Diese Garantiebestimmungen gelten nur für das Land oder die Region des ursprünglichen Kaufs. Der globale Garantieservice ist nicht verfügbar.
Bitte beachten Sie, dass die Garantieleistung ungültig wird, wenn Sie das Produkt in einem anderen Land oder einer anderen Region als dem ursprünglichen Kaufort verwenden.
Die Versand- und Bearbeitungskosten (Zölle, Steuern, Zollabfertigung etc.) für eine überregionale Reparatur, unabhängig davon, ob es sich um die Garantie oder einen kostenpflichtigen Reparaturservice handelt, sollen die Endverbraucher bzw. Händler tragen.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den BLUETTI-Kundendienst. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Hinweis: Diese Klausel gilt nicht für Händler mit weltweitem Geschäft (z. B. wenn ein US-Händler BLUETTI-Produkte nach Europa verkauft, können die europäischen Kunden des Händlers während des Garantiezeitraums unter Vorlage des Kaufbelegs Garantieleistungen in Europa in Anspruch nehmen.) < br> Außergewöhnliche Umstände werden gesondert besprochen.

Ersatz

Innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum können Endbenutzer bei den Verkäufern einen Ersatz beantragen, wenn das Produkt einen Leistungsausfall aufweist, einschließlich DOA (Dead-on Arrival), nachdem der Verkäufer oder der BLUETTI-Service dies bestätigt haben.
Händler sind für den Ersatzservice für ihre Kunden verantwortlich.
Händler müssen die wöchentliche Schadens-E-Mail an den BLUETTI-Service senden, einschließlich des Modells, der Seriennummer, des Kaufbelegs und anderer Informationen für Ersatz oder andere Lösungen von BLUETTI. Einzelheiten finden Sie im Anhang 2 .
Reparieren

Endbenutzer können bei den Verkäufern eine Produktreparatur beantragen, wenn das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, nachdem der Verkäufer oder der BLUETTI-Service dies bestätigt haben.
Der Händler sollte die Versandkosten für seine Endbenutzer übernehmen, wenn sich die Produkte in der Garantiezeit befinden.
Beim Direktversand übernimmt BLUETTI die Reparatur- und Versandgebühren, wenn sich die Produkte im Garantiezeitraum befinden.
Die Reparaturzeit beträgt je nach Produktmenge und Materialverfügbarkeit etwa 5 bis 7 Werktage, sobald die Servicestationen die Produkte erhalten haben.
Normalerweise beträgt die Menge der zurückgegebenen Produkte weniger als 15 Stück. Die Reparaturzeit beträgt 7 Werktage.
Die Menge der zurückgegebenen Produkte liegt zwischen 15 und 30 Stück, die Reparaturzeit beträgt etwa 10 Arbeitstage.
Bei mehr als 30 Stück muss die Reparaturzeit gesondert angegeben werden.
Erstattung

Die 30-tägige Geld-zurück-Garantie gilt nur für Direktversand.
In Garantie

Nach 30 Tagen ab Kaufdatum kann der Endbenutzer beim Verkäufer einen Wartungsservice beantragen, wenn das Produkt nach Bestätigung durch den Verkäufer oder den BLUETTI-Service einen Leistungsausfall aufweist.
Händler sind für den Garantieservice für ihre Kunden verantwortlich.
Händler müssen die wöchentliche Schadens-E-Mail an den BLUETTI-Service senden, einschließlich des Modells, der Seriennummer, des Kaufbelegs und anderer Informationen für Ersatzteile oder anderen Support von BLUETTI. Weitere Informationen finden Sie im Anhang 2 .
BLUETTI stellt dem Händler während der Garantiezeit kostenlose Ersatzteile und technischen Support zur Verfügung.
Außerhalb der Garantie

Endbenutzer müssen die Wartungskosten unter den folgenden Bedingungen bezahlen:
- Missbrauch, Missbrauch, Unfallbeschädigung oder Beschädigung durch höhere Gewalt (z. B. Blitzeinschläge, Tornados, Hurrikane usw.);
- Unbefugte Modifikation, Reparatur, Demontage oder Betrieb, der nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entspricht;
- Von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft;
- Verwendung für spezielle, vom normalen Gebrauch abweichende Anwendungen;
- Verlorenes, gestohlenes oder vollständig erstattetes Produkt;
- Alle Mängel oder Schäden, die durch übermäßige Hitze, Kälte, Flüssigkeiten oder andere äußere Einwirkungen verursacht wurden;
- Ungültiger Kaufbeleg;
- Garantiezeit abgelaufen;
- Das Batteriemodell auf dem Garantiezertifikat stimmt nicht mit dem tatsächlichen Artikel überein.
- Unbefugte Änderung des Garantiezertifikats;
- Produktabnutzung im Laufe der Zeit.

Ausbildung

Für erstmalige autorisierte Händler stellt BLUETTI kostenlose technische Schulungen und Wartungsrichtlinien per Fernzugriff zur Verfügung. Bei Bedarf bietet BLUETTI Präsenzschulungen an.
Technische Unterstützung

Für jeden Vertriebspartner stellt BLUETTI einen eigenen Servicemitarbeiter und Techniker für den Support per E-Mail, Hotline oder IM-Tools sowie eine Reaktionszeit innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung.
Ersatzteile

Für die Hauptregionen richtet BLUETTI lokale Servicelager mit den wichtigsten Ersatzteilen im lokalen Land für den lokalen Vertriebsservice ein.
Unterstützungserklärung

Reparaturersatzteile werden bereitgestellt, um Händler mit Reparaturkapazitäten bei der Durchführung von Reparaturen zu unterstützen.
Defekte Produkte sollten zur Wartung an das örtliche Reparaturzentrum von BLUETTI zurückgeschickt werden, wenn die Händler keine Reparaturkapazitäten haben.
Da die Händler keine Reparaturkapazitäten haben und kein lokales Servicezentrum für BLUETTI vorhanden ist, werden den Händlern Ersatzteile und Reparaturschulungen zur Verfügung gestellt, um die Reparaturen abzuschließen.
Wenn Produkte in andere Länder verkauft werden und während der Garantiezeit nicht repariert werden können, sollten die Händler dafür verantwortlich sein, die defekten Produkte zum Austausch an das nächstgelegene Reparaturzentrum von BLUETTI zurückzusenden.
Sonderfälle müssen zur Koordination und Unterstützung an die Vertriebsleiter und die Kundendienstabteilung von BLUETTI weitergeleitet werden.

Garantieverlängerung

Die Garantieverlängerung gilt jetzt nur für die Modelle AC200MAX, AC200P oder B230 mit Schutz vor Schäden ohne Servicegebühr.
Händler müssen den Antrag auf Garantieverlängerung über den folgenden Link einreichen: https://www.blettipower.com/pages/warranty-extend

Andere

Bitte kontaktieren Sie BLUETTI im Voraus von Montag bis Sonntag per E-Mail, wenn Sie Hilfe mit dem Produkt benötigen. Mehr in Anhang 3 .
Weitere Garantiebestimmungen für Endbenutzer finden Sie auf der offiziellen Website von BLUETTI oder wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an den BLUETTI-Service.

Zeitleiste der ATT 1-Produktgarantie

Zeitplan der ATT 1-Produktgarantie
Anspruchsformular für ATT 2-Händler

Antragsformular für ATT 2-Händler
ATT 3 Distributor Service Portal

ATT 3 Distributor Service Portal
ATT 4 Kundenbeschwerdeprozess

ATT 4-Kundenbeschwerdeprozess
ATT 5-Reparatur- und Neuausstellungsprozess

ATT 5 Reparatur- und Neuausstellungsprozess
ATT 6-Schulungsprozess

ATT 6-Schulungsprozess
ATT 7 Ersatzteilverhältnis

ATT 7 Ersatzteilverhältnis

Servicerichtlinie