Service Policy | bluetti.com

Período de garantía

BLUETTI garantiza al comprador distribuidor original que el producto estará libre de defectos de mano de obra y materiales.
El período de garantía comienza en la fecha de compra por parte del usuario final al distribuidor.
-Para el producto de central eléctrica portátil, el período de garantía varía de 24 meses a 72 meses.
-Para el producto del sistema de respaldo doméstico, el período de garantía varía de 48 meses a 60 meses.
-Para el producto de panel solar y accesorios como cable, cargador, se proporcionan 12 meses para el servicio de garantía.
-El período de garantía comienza a partir de la fecha de venta del producto o de la fecha de entrega del producto más 60 días como fecha de inicio del período de garantía, lo que ocurra primero como fecha de inicio de la garantía.
No hay garantía para productos de regalo. El período de garantía puede variar según el país sujeto a las leyes y regulaciones locales.
Consulte el Anexo 1< Cronograma de garantía del producto> para obtener más detalles.
Declaración de garantía

Cualquier defecto de material o mano de obra del producto estará cubierto después de que los clientes proporcionen cualquier prueba de compra válida e información que incluya, entre otros:
- Un número de pedido comprado realizado a través de tiendas oficiales del distribuidor.
- Factura de venta o correo electrónico de confirmación de pedido que muestre claramente la descripción del producto, su precio y canal de venta.
- Números de serie.
Exclusión de garantía interregional

Esta política de garantía se aplica únicamente al país o región de la compra original. El servicio de garantía global no está disponible.
Tenga en cuenta que si utiliza el producto en un país o región que no sea el lugar de compra original, el servicio de garantía no será válido.
Los usuarios finales o distribuidores deben hacerse cargo de los gastos de envío y manipulación (derechos de aduana, impuestos, despacho de aduana, etc.) para una reparación entre regiones, independientemente de si se trata de la garantía o de un servicio de reparación pagado.
Para obtener más detalles, comuníquese con el servicio de atención al cliente de BLUETTI y le atenderemos de todo corazón.
Nota: Esta cláusula no se aplica a distribuidores con negocios globales (por ejemplo, si un distribuidor de EE. UU. vende productos BLUETTI a Europa, los clientes europeos del distribuidor pueden disfrutar del servicio de garantía en Europa durante el período de garantía bajo la verificación del comprobante de compra). br> Las circunstancias excepcionales serán objeto de discusión separada.

Reemplazo

Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, los usuarios finales pueden solicitar el reemplazo a los vendedores cuando el producto tenga una falla de rendimiento, incluido DOA (Dead on Arrival), después de que el vendedor o el servicio BLUETTI lo confirmen.
Los distribuidores son responsables del servicio de reposición ante sus clientes.
Los distribuidores deberán enviar el correo electrónico de reclamos semanales al Servicio BLUETTI incluyendo el modelo, número de serie, comprobante de compra y otra información para reemplazo u otras soluciones de BLUETTI. Consulte el Anexo 2 para obtener más detalles.
Reparar

Los usuarios finales pueden solicitar a los vendedores la reparación del producto cuando el producto tiene una falla de rendimiento después de que el vendedor o el servicio BLUETTI lo confirmen.
El distribuidor debe cubrir los gastos de envío para sus usuarios finales cuando los productos estén en el período de garantía.
Para envío directo, BLUETTI cubrirá los gastos de reparación y envío cuando los productos se encuentren en el período de garantía.
El tiempo de reparación será de entre 5 y 7 días hábiles una vez que las estaciones de servicio hayan recibido los productos, dependiendo de la cantidad de productos y la disponibilidad de materiales.
Normalmente, la cantidad de productos devueltos es inferior a 15 unidades, el tiempo de reparación será de 7 días hábiles.
La cantidad de productos devueltos es de entre 15 y 30 unidades, el tiempo de reparación será de unos 10 días laborables.
Si son más de 30 unidades, el tiempo de reparación debe informarse por separado.
Reembolso

La garantía de devolución de dinero de 30 días solo se aplica al envío directo.
En garantía

Después de 30 días a partir de la fecha de compra, el usuario final puede solicitar al vendedor el servicio de mantenimiento cuando el producto tenga una falla de rendimiento después de que el vendedor o el servicio BLUETTI lo confirmen.
Los distribuidores son responsables del servicio dentro de la garantía para sus clientes.
Los distribuidores deberán enviar el correo electrónico de reclamos semanales al Servicio BLUETTI, incluido el modelo, número de serie, comprobante de compra y otra información sobre piezas de servicio u otro soporte de BLUETTI. Consulte el Adjunto 2 para obtener más detalles.
BLUETTI proporcionará piezas de servicio y soporte técnico gratuitos al distribuidor durante el período de garantía.
Fuera de garantía

Los usuarios finales deberán pagar el costo de mantenimiento en las siguientes condiciones:
- Mal uso, abuso, daño por accidente o daño debido a fuerza mayor (por ejemplo, rayos, tornados, huracanes, etc.);
- Modificación, reparación, desmontaje u operación no autorizada que no esté de acuerdo con las instrucciones o manuales oficiales;
- Comprado a revendedores no autorizados;
- Uso para aplicaciones especiales distintas al uso normal;
- Producto perdido, robado o reembolsado en su totalidad;
- Cualquier defecto o daño causado por la exposición a calor excesivo, frío, líquidos u otras causas externas;
- Comprobante de compra no válido;
- Período de garantía vencido;
- El modelo de batería que figura en el certificado de garantía no coincide con el artículo real;
- Alteración no autorizada del certificado de garantía;
- Desgaste del producto por el uso del tiempo.

Capacitación

Para los distribuidores autorizados por primera vez, BLUETTI proporcionará capacitación técnica gratuita y pautas de mantenimiento de forma remota. En caso de ser necesario, BLUETTI brindará capacitación presencial.
Apoyo técnico

Para cada distribuidor, BLUETTI asignará un agente de servicio e ingeniero dedicados para brindar soporte por correo electrónico o línea directa o mediante herramientas de mensajería instantánea y un tiempo de respuesta dentro de las 24 horas.
Piezas de repuesto

Para las regiones principales, BLUETTI establecerá existencias de servicio local con repuestos principales en el país local para el servicio del distribuidor local.
Declaración de apoyo

Se proporcionarán repuestos de reparación para ayudar a los distribuidores con capacidades de reparación a completar las reparaciones.
Los productos defectuosos deben devolverse al centro de reparación local de BLUETTI para su reparación si los distribuidores no tienen capacidad de reparación.
En ausencia de capacidades de reparación de los distribuidores y de un centro de servicio local para BLUETTI, se proporcionarán repuestos y capacitación en reparación a los distribuidores para completar las reparaciones.
Si los productos se venden a otros países y no se pueden reparar cuando están dentro del período de garantía, los distribuidores deben ser responsables de enviar los productos defectuosos al centro de reparación más cercano de BLUETTI para su reemplazo.
Los casos especiales deben derivarse a los gerentes de ventas y al departamento de atención al cliente de BLUETTI para su coordinación y soporte.

Extensión de garantía

La extensión de garantía ahora solo es aplicable para el modelo AC200MAX, AC200P o B230 con protección contra daños sin cargo de servicio.
Los distribuidores deben enviar la solicitud de garantía extendida mediante el siguiente enlace: https://www.bluettipower.com/pages/warranty-extend

Otros

Por favor contacte previamente a BLUETTI vía Email, de lunes a domingo, para cualquier asistencia con el producto. Más información en Anexo 3 .
Para obtener más información sobre la política de garantía del usuario final, consulte el sitio web oficial de BLUETTI o comuníquese con el servicio de BLUETTI para obtener más detalles.

Cronograma de garantía del producto ATT 1

Cronograma de garantía del producto ATT 1
Formulario de reclamación de distribuidor ATT 2

Formulario de reclamación del distribuidor ATT 2
Portal de servicio para distribuidores ATT 3

Portal de servicios para distribuidores de ATT 3
ATT 4 Proceso de quejas del cliente

Proceso de quejas del cliente ATT 4
Proceso de reparación y reemisión de ATT 5

Proceso de reparación y reemisión de ATT 5
Proceso de formación ATT 6

Proceso de formación de ATT 6
Relación de repuestos ATT 7

Relación de repuestos ATT 7

Política de servicio