Service Policy | bluetti.com

Période de garantie

BLUETTI garantit que le produit sera exempt de défauts de fabrication et de matériaux à l'acheteur distributeur d'origine.
La période de garantie commence à la date d'achat par l'utilisateur final auprès du distributeur.
-Pour le produit de centrale électrique portable, la période de garantie varie de 24 mois à 72 mois.
-Pour le produit du système de sauvegarde domestique, la période de garantie varie de 48 mois à 60 mois.
-Pour le produit du panneau solaire et des accessoires comme câble, chargeur, 12 mois sont fournis pour le service de garantie.
-La période de garantie commence à la date de vente du produit ou à la date de livraison du produit plus 60 jours comme date de début de la période de garantie, selon la première éventualité comme date de début de garantie.
Aucune garantie pour les produits cadeaux. La période de garantie peut varier selon les pays, sous réserve des lois et réglementations locales.
Veuillez vous référer à l'Pièce jointe 1< Délai de garantie du produit> pour plus de détails.
Déclaration de garantie

Tout défaut de matériau ou de fabrication du produit sera couvert une fois que les clients auront fourni une preuve d'achat et des informations valides, y compris, mais sans s'y limiter :
- Un numéro de commande achetée effectuée via les magasins officiels du distributeur.
- Facture de vente ou e-mail de confirmation de commande indiquant clairement la description du produit, son prix et le canal de vente.
- Numéros de série.
Exclusion de garantie interrégionale

Cette politique de garantie s'applique uniquement au pays ou à la région de l'achat d'origine. Le service de garantie globale n’est pas disponible.
Veuillez noter que si vous utilisez le produit dans un pays ou une région autre que le lieu d'achat d'origine, le service de garantie ne sera pas valide.
Les utilisateurs finaux ou les distributeurs doivent supporter les frais d'expédition et de manutention (droits de douane, taxes, dédouanement, etc.) pour une réparation interrégionale, qu'il s'agisse de la garantie ou d'un service de réparation payant.
Pour plus de détails, veuillez contacter le service client BLUETTI et nous vous servirons de tout cœur.
Remarque : Cette clause ne s'applique pas aux distributeurs ayant une activité mondiale (par exemple, si un distributeur américain vend des produits BLUETTI en Europe, les clients européens du distributeur peuvent bénéficier du service de garantie en Europe pendant la période de garantie sous réserve de vérification de la preuve d'achat.) < br> Les circonstances exceptionnelles feront l’objet d’une discussion séparée.

Remplacement

Dans les 30 jours suivant la date d'achat, les utilisateurs finaux peuvent demander le remplacement aux vendeurs lorsque le produit présente un défaut de performance, y compris DOA (Dead-on Arrival), après confirmation du vendeur ou du service BLUETTI.
Les distributeurs sont responsables du service de remplacement auprès de leurs clients.
Les distributeurs doivent envoyer l'e-mail de réclamation hebdomadaire au service BLUETTI comprenant le modèle, le numéro de série, la preuve d'achat et d'autres informations pour le remplacement ou d'autres solutions de BLUETTI. Veuillez vous référer à l'Pièce jointe 2 pour plus de détails.
Réparation

Les utilisateurs finaux peuvent demander aux vendeurs la réparation des produits lorsque le produit présente une défaillance de performance après confirmation du vendeur ou du service BLUETTI.
Le distributeur doit prendre en charge les frais d'expédition de ses utilisateurs finaux lorsque les produits sont pendant la période de garantie.
Pour la livraison directe, BLUETTI couvrira les frais de réparation et d'expédition lorsque les produits sont pendant la période de garantie.
Le temps de réparation sera d'environ 5 à 7 jours ouvrables une fois que les stations-service auront reçu les produits, en fonction de la quantité des produits et de la disponibilité des matériaux.
Normalement, la quantité de produits retournés est inférieure à 15 pièces, le délai de réparation sera de 7 jours ouvrables.
La quantité de produits retournés est comprise entre 15 et 30 pièces, le délai de réparation sera d'environ 10 jours ouvrables.
Si plus de 30 pièces, le temps de réparation doit être indiqué séparément.
Remboursement

La garantie de remboursement de 30 jours s'applique uniquement aux livraisons directes.
En garantie

Après 30 jours à compter de la date d'achat, l'utilisateur final peut demander au vendeur un service de maintenance lorsque le produit présente un dysfonctionnement après confirmation du vendeur ou du service BLUETTI.
Les distributeurs sont responsables du service sous garantie fourni à leurs clients.
Les distributeurs doivent envoyer l'e-mail de réclamation hebdomadaire au service BLUETTI, y compris le modèle, le numéro de série, la preuve d'achat et d'autres informations sur les pièces de rechange ou toute autre assistance de BLUETTI. Veuillez vous référer à l'Pièce jointe 2 pour plus de détails.
BLUETTI fournira des pièces de rechange gratuites et une assistance technique au distributeur pendant la période de garantie.
Hors garantie

Les utilisateurs finaux doivent payer les frais de maintenance dans les conditions suivantes :
- Mal utilisé, abusé, endommagé par accident ou endommagé en raison d'un cas de force majeure (par exemple, foudre, tornades, ouragans, etc.) ;
- Modification, réparation, démontage ou fonctionnement non autorisé non conforme aux instructions ou manuels officiels ;
- Acheté auprès de revendeurs non autorisés ;
- Utilisation pour des applications spéciales autres que l'usage normal ;
- Produit perdu, volé ou intégralement remboursé ;
- Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, au froid, à des liquides ou à d'autres causes externes ;
- Preuve d'achat invalide ;
- Période de garantie expirée ;
- Le modèle de batterie indiqué sur le certificat de garantie ne correspond pas à l'article réel ;
- Modification non autorisée sur le certificat de garantie ;
- L’usure du produit due au temps.

Entraînement

Pour les nouveaux distributeurs agréés, BLUETTI fournira une formation technique gratuite et des directives de maintenance à distance. Si nécessaire, BLUETTI assurera une formation en face à face.
Assistance technique

Pour chaque distributeur, BLUETTI affectera un agent de service et un ingénieur dédiés pour une assistance par e-mail ou hotline ou par des outils de messagerie instantanée et un temps de réponse dans les 24 heures.
Des pièces de rechange

Pour les principales régions, BLUETTI mettra en place des stocks de service locaux avec les principales pièces de rechange dans le pays local pour le service du distributeur local.
Déclaration de soutien

Des pièces de rechange seront fournies pour aider les distributeurs dotés de capacités de réparation à effectuer les réparations.
Les produits défectueux doivent être retournés au centre de réparation local de BLUETTI pour réparation si les distributeurs ne disposent pas de capacités de réparation.
En l'absence de capacités de réparation des distributeurs et en l'absence d'un centre de service local pour BLUETTI, des pièces de rechange et une formation en réparation seront fournies aux distributeurs pour effectuer les réparations.
Si les produits sont vendus dans d'autres pays et ne peuvent pas être réparés pendant la période de garantie, les distributeurs doivent être responsables de renvoyer les produits défectueux au centre de réparation BLUETTI le plus proche pour remplacement.
Les cas particuliers doivent être signalés aux responsables commerciaux et au service client de BLUETTI pour coordination et assistance.

Extension de garantie

L'extension de garantie est désormais applicable uniquement pour le modèle AC200MAX, AC200P ou B230 avec protection contre les dommages sans frais de service.
Les distributeurs sont tenus de soumettre la demande d'extension de garantie via le lien ci-dessous : https://www.bluettipower.com/pages/warranty-extend

Autres

Veuillez contacter au préalable BLUETTI par e-mail, du lundi au dimanche, pour toute assistance concernant le produit. Plus d'informations dans la Pièce jointe 3 .
Pour plus d'informations sur la politique de garantie de l'utilisateur final, veuillez vous référer au site Web officiel de BLUETTI ou contacter le service BLUETTI pour plus de détails.

ATT 1 Chronologie de la garantie du produit

Délai de garantie du produit ATT 1
Formulaire de réclamation du distributeur ATT 2

Formulaire de réclamation du distributeur ATT 2
Portail de services pour distributeurs ATT 3

Portail de services pour distributeurs ATT 3
ATT 4 Processus de réclamation des clients

ATT 4 Processus de réclamation client
Processus de réparation et de réédition de la TCA 5

ATT 5 Processus de réparation et de réédition
Processus de formation ATT 6

Processus de formation ATT 6
ATT 7 Ratio de pièces de rechange

Taux de pièces de rechange ATT 7

Politique de service