Service Policy | bluetti.com

Periodo di garanzia

BLUETTI garantisce all'acquirente distributore originale che il prodotto sarà esente da difetti di fabbricazione e di materiale.
Il periodo di garanzia inizia dalla data di acquisto da parte dell'utente finale dal distributore.
-Per il prodotto della centrale elettrica portatile, il periodo di garanzia varia da 24 mesi a 72 mesi.
-Per il prodotto del sistema di backup domestico, il periodo di garanzia varia da 48 mesi a 60 mesi.
-Per il prodotto composto da pannello solare e accessori come cavo, caricabatterie, sono previsti 12 mesi per il servizio di garanzia.
-Il periodo di garanzia inizia dalla data di vendita del prodotto o dalla data di consegna del prodotto più 60 giorni come data di inizio del periodo di garanzia, a seconda di quale data si verifica per prima come data di inizio della garanzia.
Nessuna garanzia per il prodotto regalo. Il periodo di garanzia può variare in base al Paese, in base alle leggi e ai regolamenti locali.
Per ulteriori dettagli, fare riferimento all'Allegato 1 .
Dichiarazione di garanzia

Eventuali difetti nei materiali e nella lavorazione del prodotto saranno coperti dopo che i clienti avranno fornito una prova di acquisto valida e informazioni incluse ma non limitate a:
- Un numero d'ordine acquistato effettuato tramite i negozi ufficiali del distributore.
- Fattura di vendita o email di conferma dell'ordine che riporti chiaramente la descrizione del prodotto, il suo prezzo e il canale di vendita.
- Numeri di serie.
Esclusione della garanzia interregionale

Questa politica di garanzia si applica solo al paese o alla regione dell'acquisto originale. Il servizio di garanzia globale non è disponibile.
Tieni presente che se utilizzi il prodotto in un paese o una regione diversa da quella di acquisto originale, il servizio di garanzia non sarà valido.
Gli utenti finali o i distributori dovrebbero sostenere le spese di spedizione e gestione (dazi doganali, tasse, sdoganamento, ecc.) per una riparazione interregionale, indipendentemente dal fatto che si tratti della garanzia o di un servizio di riparazione a pagamento.
Per maggiori dettagli, contatta l'assistenza clienti BLUETTI e ti serviremo con tutto il cuore.
Nota: questa clausola non si applica ai distributori con attività globali (ad esempio, se un distributore statunitense vende prodotti BLUETTI in Europa, i clienti europei del distributore possono usufruire del servizio di garanzia in Europa durante il periodo di garanzia previa verifica della prova d'acquisto.) < br> Le circostanze eccezionali saranno oggetto di discussione separata.

Sostituzione

Entro 30 giorni dalla data di acquisto, gli utenti finali possono richiedere la sostituzione ai venditori quando il prodotto presenta un guasto in termini di prestazioni, incluso DOA (Dead-on Arrival) dopo la conferma del venditore o del Servizio BLUETTI.
I distributori sono responsabili del servizio di sostituzione offerto ai propri clienti.
I distributori invieranno l'e-mail settimanale di reclamo a BLUETTI Service includendo il modello, il numero di serie, la prova d'acquisto e altre informazioni per la sostituzione o altre soluzioni da BLUETTI. Per i dettagli, fare riferimento all'Allegato 2 .
Riparazione

Gli utenti finali possono rivolgersi ai venditori per la riparazione dei prodotti quando il prodotto presenta problemi di prestazione dopo la conferma del venditore o del Servizio BLUETTI.
Il distributore dovrebbe coprire le spese di spedizione per i propri utenti finali quando i prodotti sono nel periodo di garanzia.
Per il drop shipping, BLUETTI coprirà le spese di riparazione e spedizione quando i prodotti sono nel periodo di garanzia.
Il tempo di riparazione sarà di circa 5-7 giorni lavorativi una volta che le stazioni di servizio avranno ricevuto i prodotti, a seconda della quantità dei prodotti e della disponibilità dei materiali.
Normalmente, la quantità di prodotti restituiti è inferiore a 15 pezzi, il tempo di riparazione sarà entro 7 giorni lavorativi.
La quantità di prodotti restituiti è compresa tra 15 e 30 pezzi, il tempo di riparazione sarà di circa 10 giorni lavorativi.
Se più di 30 pezzi, il tempo di riparazione deve essere comunicato separatamente.
Rimborso

La garanzia di rimborso di 30 giorni è applicabile solo per il drop shipping.
In Garanzia

Dopo 30 giorni dalla data di acquisto, l'utente finale può richiedere al venditore il servizio di manutenzione quando il prodotto presenta un guasto nelle prestazioni dopo la conferma del venditore o del Servizio BLUETTI.
I distributori sono responsabili del servizio in garanzia offerto ai propri clienti.
I distributori invieranno l'e-mail di reclamo settimanale a BLUETTI Service includendo il modello, il numero di serie, la prova d'acquisto e altre informazioni per parti di ricambio o altro supporto da BLUETTI. Per i dettagli, fare riferimento all'Allegato 2 .
BLUETTI fornirà parti di ricambio gratuite e supporto tecnico al distributore durante il periodo di garanzia.
Fuori garanzia

Gli utenti finali dovranno pagare i costi di manutenzione per le seguenti condizioni:
- Utilizzato in modo improprio, abusato, danneggiato per incidente o danneggiato per cause di forza maggiore (ad esempio fulmini, tornado, uragani, ecc.);
- Modifiche, riparazioni, disassemblaggi o operazioni non autorizzate non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali;
- Acquistato da rivenditori non autorizzati;
- Utilizzo per applicazioni speciali diverse dall'uso normale;
- Prodotto smarrito, rubato o completamente rimborsato;
- Qualsiasi difetto o danno causato dall'esposizione a calore, freddo, liquidi eccessivi o altre cause esterne;
- Prova d'acquisto non valida;
- Periodo di garanzia scaduto;
- Il modello della batteria sul certificato di garanzia non corrisponde all'articolo reale;
- Alterazione non autorizzata del certificato di garanzia;
- Usura del prodotto dovuta al passare del tempo.

Formazione

Per i distributori autorizzati per la prima volta, BLUETTI fornirà formazione tecnica gratuita e linee guida per la manutenzione da remoto. Se necessario, BLUETTI fornirà formazione in presenza.
Supporto tecnico

Per ciascun distributore, BLUETTI assegnerà un agente di servizio e un tecnico dedicati per il supporto tramite e-mail o hotline o tramite strumenti di messaggistica istantanea e tempi di risposta entro 24 ore.
Pezzi di ricambio

Per le regioni principali, BLUETTI costituirà scorte di servizio locali con i principali pezzi di ricambio nel paese locale per il servizio di distribuzione locale.
Dichiarazione di sostegno

Verranno forniti pezzi di ricambio per supportare i distributori con capacità di riparazione nel completamento delle riparazioni.
I prodotti difettosi devono essere restituiti al centro di riparazione locale di BLUETTI per la riparazione se i distributori non hanno capacità di riparazione.
In assenza di capacità di riparazione da parte dei distributori e di un centro di assistenza locale per BLUETTI, ai distributori verranno forniti pezzi di ricambio e formazione sulla riparazione per completare le riparazioni.
Se i prodotti vengono venduti in altri paesi e non possono essere riparati durante il periodo di garanzia, i distributori dovrebbero essere responsabili della spedizione dei prodotti difettosi al centro di riparazione BLUETTI più vicino per la sostituzione.
I casi speciali devono essere inoltrati ai responsabili delle vendite e al dipartimento del servizio clienti BLUETTI per il coordinamento e il supporto.

Estensione della garanzia

L'estensione della garanzia è ora applicabile solo per il modello AC200MAX, AC200P o B230 con protezione contro i danni senza costi di servizio.
I distributori sono tenuti a presentare la richiesta di estensione di garanzia tramite il link sottostante: https://www.bluettipower.com/pages/warranty-extend

Altri

Si prega di contattare preventivamente BLUETTI via Email, dal lunedì alla domenica, per qualsiasi assistenza sul prodotto. Maggiori informazioni nell'Allegato 3 .
Per ulteriori informazioni sulla politica di garanzia per l'utente finale, fare riferimento al sito Web ufficiale BLUETTI o contattare il servizio BLUETTI per maggiori dettagli.

ATT 1 Cronologia della garanzia del prodotto

Cronologia della garanzia del prodotto ATT 1
ATT 2 Modulo di reclamo per il distributore

Modulo di richiesta distributore ATT 2
Portale del servizio distributori ATT 3

Portale del servizio distributori ATT 3
ATT 4 Processo di reclamo del cliente

Processo di reclamo del cliente ATT 4
ATT 5 Processo di riparazione e riemissione

Processo di riparazione e riemissione ATT 5
ATT 6 Processo di formazione

Processo di formazione ATT 6
ATT 7 Rapporto parti di ricambio

Rapporto parti di ricambio ATT 7

Politica di servizio