サービスポリシー

修理

エンドユーザーは、製品に性能障害がある場合、販売者またはBLUETTIサービスの確認後、販売者に製品の修理を申請できます。
製品が保証期間内である場合、販売代理店はエンドユーザーへの送料を負担する必要があります。
ドロップシッピングの場合、製品が保証期間内であれば、BLUETTI が修理費と送料を負担します。
修理時間は、製品の量と材料の在庫状況に応じて、サービスステーションが製品を受け取ってから約5〜7営業日かかります。
通常、返品数量は15個未満で、修理時間は7営業日以内です。
返品数量は15〜30個で、修理時間は約10営業日です。
30個を超える場合は、修理期間を別途ご案内させていただきます。

返金

30 日間の返金保証はドロップシッピングにのみ適用されます。

保証期間内

購入日から 30 日後、製品に性能障害が発生した場合、エンドユーザーは販売者または BLUETTI サービスの確認後、販売者に保守サービスを申し込むことができます。
販売代理店は、顧客に対する保証内サービスの責任を負います。
販売代理店は、モデル、シリアル番号、購入証明、およびサービス部品またはBLUETTIからのその他のサポートに関するその他の情報を含む毎週の請求メールをBLUETTIサービスに送信するものとします。詳細については、添付 2 <販売代理店請求フォーム> を参照してください。
BLUETTIは、保証期間中、販売代理店に無料のサービスパーツと技術サポートを提供するものとします。

保証対象外

エンドユーザーは、次の条件の場合、メンテナンス費用を支払う必要があります。
- 誤用、乱用、事故による損傷、または不可抗力による損傷（落雷、竜巻、ハリケーンなど）。
- 不正な改造、修理、分解、または公式の指示やマニュアルに従わない操作。
- 不正な再販業者から購入した場合;
- 通常の使用以外の特殊な用途に使用する。
- 製品の紛失、盗難、または全額返金;
- 過度の熱、寒さ、液体、またはその他の外部要因への曝露によって引き起こされた欠陥または損傷。
- 無効な購入証明。
- 保証期間が終了しました。
- 保証書に記載されているバッテリーの型番は実際の商品と一致しません。
- 保証書の不正な改ざん。
- 時間の経過による製品の磨耗。

テクニカルサポート

各ディストリビューターに対して、BLUETTI は電子メール、ホットライン、または IM ツールによるサポートを提供する専任のサービス エージェントとエンジニアを割り当て、24 時間以内に応答します。

スペアパーツ

主要地域については、BLUETTI は現地販売代理店サービスのために現地国に主要なスペアパーツを備えた現地サービス在庫を設定します。

支持声明

修理能力のある販売代理店が修理を完了できるようサポートするために、修理用スペアパーツが提供されます。
販売代理店に修理能力がない場合、欠陥のある製品は、BLUETTI の地域の修理センターに返送して修理を受ける必要があります。
販売代理店に修理能力がなく、BLUETTI の現地サービスセンターがない場合は、修理を完了するために販売代理店にスペアパーツと修理トレーニングが提供されます。
製品が他国に販売され、保証期間内に修理できない場合、販売代理店は欠陥のある製品を交換のためにBLUETTIの最寄りの修理センターに返送する責任を負う必要があります。
特別なケースは、調整とサポートのために営業マネージャーとBLUETTIカスタマーサービス部門にエスカレーションする必要があります。

ATT 2 販売代理店請求フォーム

ATT 2 ディストリビューター請求フォーム

ATT 3 ディストリビューター サービス ポータル

ATT 3 ディストリビューター サービス ポータル

ATT 4 顧客の苦情処理

ATT 4 顧客苦情プロセス

ATT 5 の修理と再発行のプロセス

ATT 5 の修理と再発行のプロセス

ATT 6 トレーニング プロセス

ATT 6 トレーニング プロセス

ATT 7 のスペアパーツ比率

ATT 7 スペアパーツ比率